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公關(guān)要學(xué)劉姥姥

甘孜日報    2023年08月11日

◎魏鵬

“十斤五錢,五五二兩五,三五一十五,再搭上酒菜,一共倒有二十多兩銀子。阿彌陀佛!這一頓的錢夠我們莊家人過一年了。”這是劉姥姥替榮國府的螃蟹宴算的一筆賬。是的,二十兩銀子,夠莊家人過一年的了。那一年鬧饑荒,劉姥姥全家都過不下去了,幸虧榮國府給了二十兩銀子才度過了難關(guān)。

說起這二十兩銀子,自然就想到了劉姥姥公關(guān)。當(dāng)年,劉姥姥已是古稀之人了,遠(yuǎn)沒有如今公關(guān)小姐的風(fēng)采。劉姥姥初進(jìn)榮國府時,一沒有車子,二沒有轎子,三沒有啟動資金。真?zhèn)€是一窮二白,兩手空空,用今天的話說就是“空手套白狼”,就是“白手拿魚”。就是這樣的公關(guān)條件,劉姥姥卻能從榮國府拿回了二十兩銀子,不能不讓人刮目相看。

我認(rèn)為,總結(jié)一下劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗,對市場經(jīng)濟(jì)中的人們尤其必要,特別是那些公關(guān)人士和做招商引資工作的先生小姐們,都要學(xué)學(xué)劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗。分析一下劉姥姥的公關(guān)實踐,我覺得至少有以下三點值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是要在絕望中看到希望。那一年,“全家都在秋風(fēng)里,九月衣裳未剪裁。” 秋盡冬初,天氣冷將上來,家中冬事未辦,吃了上頓沒了下頓,眼看就要過不下去了。劉姥姥道:“大家想個法兒才好。不然那銀子錢自己跑到咱家來不成?”狗兒冷笑道:“有法兒還等到這會子呢!我又沒有收稅的親戚,作官的朋友,有什么法子可想的?便有,也只怕他們未必來理我們呢!”在這絕望時刻,劉姥姥卻看到了一線希望,她說:“謀事在人,成事在天?!彼媾畠号鱿氤鲆粋€機會來,就是他們原是和金陵王家連過宗的。這種在絕望中看到希望的智慧,難道不值得我們學(xué)習(xí)嗎?

二是要在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會的最后決議是派劉姥姥公關(guān),五六歲的孩子板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員,板兒對劉姥姥來說,只是公關(guān)戲中的道具。劉姥姥一家是“小小之家”,要去走動的地方是“侯門似海”的榮國府。光是府里那自鳴鐘當(dāng)?shù)囊宦?,就能把劉姥姥嚇得一愣一愣的。劉姥姥公關(guān)的對象,自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙鳳少說些只怕也有一萬個心眼子,與鄉(xiāng)下來的劉姥姥相比,簡直是一個天上,一個地下。再要賭口齒,十個會說話的男人也說她不過,更讓劉姥姥望塵莫及。但劉姥姥能在這些弱勢中,看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢?是耐心!她到了寧榮街,先是在榮國府大門前石獅子旁邊耐心地等著,然后又蹭到角門前耐心地等著,等到進(jìn)了榮國府,又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側(cè)廳里耐心地等著。等到吃飯時,板兒聞到了魚肉的香味,吵著要吃,劉姥姥上去就是一巴掌。顯然,她是嫌板兒沒有耐心。千等萬等,等到見了鳳姐,還沒說上幾句話,賈蓉又進(jìn)來了,弄得劉姥姥坐不是,立不是,藏沒處藏,躲沒處躲。鳳姐笑道:“你只管坐著,這是我侄兒?!眲⒗牙巡排づつ竽笤诳谎厣蟼?cè)身坐下等著,直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心,或者說這種優(yōu)勢,正是侯門之家的王熙鳳所沒有的。就是憑著這份耐心,讓鳳姐在窮親戚面前擺出了大家的派頭,顯現(xiàn)了凌人的威風(fēng),要足了總管家的臉面;也就是憑著這份耐心,劉姥姥“過五關(guān)斬六將”似的,終于完成了公關(guān)任務(wù),從鳳姐那里拿到了二十兩銀子。

三是要在困境中抓住機遇。對初進(jìn)榮府的劉姥姥,王熙鳳那高傲矜持的表情,弄得劉姥姥連話都不會說了。面對劉姥姥的困境,周瑞家的鼓勵道:“沒甚說的便罷,若有話,只管回二奶奶,是和太太一樣的?!币幻嬲f,一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會意,未語先紅了臉,待要不說,今日所為何來?想到這里,劉姥姥就抓住這個機會,鳳姐聽她不會說話,因笑止道:“不必說了,我知道了?!北M管劉姥姥戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,吞吞吐吐,說話語無倫次,在十個會說話的男人也說不過的王熙鳳面前,難免相形見絀,但她在困境中抓住了說話的時機,把想說的,斷斷續(xù)續(xù)地說了出來。

這最后一點,對那些喪失機遇,在地位高于自己、權(quán)勢大于自己及說話水平強于自己的人面前說不出話來,甚至把到了嘴邊的話又咽了下去的公關(guān)人士來說,更有借鑒意義。


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