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省消委會公布一季度消費投訴情況

四川日報    2018年05月02日

保健品等成投訴熱點

    本網(wǎng)訊(劉佳)省消委會近日公布了一季度全省消委組織受理消費投訴情況報告:共受理消費者投訴7421件,解決7046件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1042.84萬元。投訴案件中,保健品、免費體驗、電視購物是三大投訴熱點。

  報告顯示,涉及商品質(zhì)量問題的投訴占比最大。與2017年同期相比,涉及虛假宣傳、價格、計量的投訴比例有所上升;涉及合同、安全、假冒等方面的投訴有所下降。家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴居商品類投訴前三位。生活、社會服務類投訴,通信服務類投訴,房屋裝修及物業(yè)服務類投訴居服務類投訴類別前三。

  報告還對一季度投訴熱點進行了分析。少數(shù)經(jīng)營者利用老年消費者追求健康的心理,以會銷、上門推銷、返利等方式夸大保健品功效,而消費者食用后未達到經(jīng)營者宣傳的效果,從而引發(fā)投訴。另一大投訴熱點是“免費體驗”,少數(shù)經(jīng)營者通過免費體驗活動,夸大產(chǎn)品性能與功效,誘導消費者購買產(chǎn)品,導致消費者合法權(quán)益受損。

  電視購物投訴成倍增長。報告顯示,對于非現(xiàn)場購物,法律賦予消費者七天無理由退貨的權(quán)利,但經(jīng)營者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天無理由退貨義務,導致投訴頻發(fā)。



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