康定水井社工服務(wù)中心積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動機制
■南吉擁忠白穆
康定水井社工服務(wù)中心自 2009年10月成立以來，社工在用人單位、社工機構(gòu)及香港督導(dǎo)的多方指導(dǎo)和支持下，積極探索“社工+志愿者”聯(lián)動的機制，初步形成了較完善的管理機制和發(fā)展模式。
立足社區(qū)需求，開發(fā)服務(wù)項目。康定市水井社工服務(wù)中心以樓棟為單位，收集樓棟內(nèi)空巢老人、殘疾人、困難家庭、留守兒童及流動人口等家庭信息，每月至少有一次與親屬進行面談或電話交流。創(chuàng)立了獨居老人關(guān)懷項目，所有志愿者按實際時間安排排班，每周日對社區(qū)的獨居老人進行陪伴、送餐、打掃衛(wèi)生、舉辦季度生日會等關(guān)懷行動，同時，志愿者也聯(lián)動青少年志愿者服務(wù)隊多才多藝的青年朋友們在節(jié)假日為老人表演節(jié)目，讓獨居老人不再孤單。
“老年人志愿服務(wù)隊作為第一支服務(wù)隊為其它后成立的志愿服務(wù)隊起到了表率作用。之后的低保社會工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊也成立了‘低保探訪服務(wù)’項目；青少年社會工作領(lǐng)域的志愿者服務(wù)隊成立了‘助學(xué)義賣’項目等。這些項目都是基于社工在開展個案、小組或社區(qū)服務(wù)中對服務(wù)對象的需要不斷總結(jié)開發(fā)和創(chuàng)立的。”水井社工服務(wù)中心志愿者接受筆者采訪時說。
整合社會資源，拓寬服務(wù)范圍。為盤活社會各方資源，著力升級康定水井志愿服務(wù)項目，康定社工服務(wù)中心向外界拓展成立志愿服務(wù)隊伍，將原有功能性志愿服務(wù)項目升級為專業(yè)特色服務(wù)隊伍，實行社工服務(wù)中心和服務(wù)隊伍共建單位雙向管理，外部人員和單位成員共同參與。水井服務(wù)中心社工在接受筆者采訪時說：“2011年3 月，康定市團委為康定志愿者設(shè)立了‘3·21’志愿者美麗日。在這一天的啟動儀式中，康定社會工作服務(wù)中心參與其中并拓展10個事業(yè)單位成為中心的志愿者合作伙伴，例如與環(huán)保局共建環(huán)保志愿服務(wù)隊，與消防局共建消防志愿服務(wù)隊，與博物館共建博物館志愿服務(wù)隊等。這些服務(wù)隊由社工帶領(lǐng)開展志愿服務(wù)。以后每年年初，社工對于志愿服務(wù)單位在年度服務(wù)規(guī)劃撰寫、年度志愿服務(wù)數(shù)量、志愿服務(wù)開展、志愿服務(wù)評估等都起著引領(lǐng)和支持作用。”
增加面試環(huán)節(jié)，規(guī)范甄選標準。每個志愿者都有他的特長和能力，要將合適的志愿者安排到適合他發(fā)揮特長的崗位。志愿者團隊不但要繼續(xù)根據(jù)服務(wù)類別分類，還要根據(jù)項目的開展情況區(qū)分專家志愿者和非專家志愿者的類別；其次，對于一些需要有特定技能和特長的服務(wù)工作，需要在招募志愿者的過程中增加面試、甄選環(huán)節(jié)。按照甄選標準，社工可在甄選志愿者的過程中，適當(dāng)?shù)卦黾用嬖嚟h(huán)節(jié)，針對甄選條件，對志愿者進行針對性面試。這樣可以了解志愿者的興趣，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務(wù)崗位，讓志愿者了解社會工作服務(wù)中心，以便他們決定是否要承擔(dān)崗位服務(wù)的工作。
放開權(quán)力界限，建立自主管理團隊。社會工作服務(wù)中心作為增權(quán)為導(dǎo)向的服務(wù)機構(gòu)，在管理志愿者團隊時，可賦權(quán)于志愿者團隊，利用優(yōu)勢視角挖掘志愿者潛力和潛能，讓志愿者建立自主管理團隊，參與志愿者管理，促進社工中心的志愿者管理的發(fā)展。志愿者團隊管理的總負責(zé)人是社工，社工通過一定的公選方式，按志愿者總?cè)藬?shù)比例選拔出“志愿者管理團隊”，志愿者管理團隊分工協(xié)作，設(shè)立“秘書處”“宣傳組”“項目組”“培訓(xùn)組”，每個組別再由部門負責(zé)人選聘 1—2 名服務(wù)干事。選拔出的管理團隊按功能和權(quán)力職責(zé)劃分好后，分工合作共同管理下設(shè)的青少年志愿服務(wù)隊、家庭志愿服務(wù)隊、老年人志愿服務(wù)隊、民政服務(wù)隊以及殘疾人志愿服務(wù)隊等。
通過自主管理團隊，使得各部門在社工的監(jiān)督下充分發(fā)揮部門職能，充分調(diào)動志愿者的積極性，讓志愿者團隊對社會工作服務(wù)中心逐步產(chǎn)生良好的認同感和歸屬感。同時，給予志愿者骨干們一個自我成長的空間。
