“雙十一”襲來 快遞業(yè)務(wù)量猛增。
天天快遞正在為康定市民服務(wù)。
又一“雙十一”來臨。這“人造”的“光棍節(jié)”，如今已成為了中國網(wǎng)民的購物狂歡節(jié)。隨著手機(jī)的普及，電商的發(fā)展，市民網(wǎng)購的熱情越來越高。記者在網(wǎng)上查看到，去年“雙十一”天貓成交額達(dá)350億元，今年“雙十一”阿里巴巴天貓成交總額高達(dá)571億余元。由于“雙十一”當(dāng)天不少電商網(wǎng)站會推出形形色色的優(yōu)惠活動，對消費(fèi)者而言，這無疑是個千載難逢的好機(jī)會。然而，在狂歡節(jié)，如何理性消費(fèi)？快件爆倉，快遞公司如何應(yīng)對？帶著這些疑問，記者走訪了康定縣部分市民和快遞公司。
■ 記者 宋志勇 文/圖
市場：搶購依然火爆
最近，有關(guān)“雙十一”的廣告鋪天蓋地，“最后一輪補(bǔ)貨！錯過今天，再等一年！”“僅此一天”“不止50%”等廣告詞刺激著消費(fèi)者的眼球和購買欲。
市民劉女士平時就喜歡在網(wǎng)上淘商品，小到發(fā)卡、耳環(huán)，大到家具，都會在網(wǎng)上購買。她告訴記者，去年“雙十一”，她購買了6000多元的商品，雖然物流比平時慢，但商品質(zhì)量總體還不錯，自己比較滿意。劉女士坦言，去年網(wǎng)購時網(wǎng)絡(luò)一度很糟糕，只能先下單、后付款，且賣家大多沒有時間回復(fù)買家的疑問，只能憑經(jīng)驗(yàn)購買。今年她吸取教訓(xùn)，早早就把心儀的物品放進(jìn)購物車，并提前和賣家進(jìn)行溝通，只等“雙十一”下單就行。
一些年輕人也表示自己已開始著手今年的“雙十一”搶購了。“網(wǎng)上的促銷價挺有吸引力，比平時便宜，只要選對了店鋪，我覺得挺實(shí)惠的。”市民小明說。
市民：購物較往年理性
“雙十一”雖有很多誘人的折扣，但也有不少市民對此持觀望態(tài)度。市民小王說，經(jīng)過去年“雙十一”的“血拼”，今年自己一定不會再沖動了。“我去年在網(wǎng)上買了一堆商品，衣服、鞋、護(hù)膚品什么都有，不說物流的速度比平時慢幾倍，有的衣服買回來當(dāng)天試一下，到現(xiàn)在吊牌還沒剪，就在柜子里放著，扔不是，不扔更不是。”
“現(xiàn)在商場什么都有，有挑選的余地，還能直接試穿看效果，網(wǎng)購回來不滿意退貨特別麻煩。”市民汪女士說。采訪中，不少受訪者表示今年不會加入搶購大軍，一是網(wǎng)上的商品質(zhì)量不是很保險，二是很多人都是沖動消費(fèi)，買回來一些無用的商品，造成不必要的浪費(fèi)，還是應(yīng)該理性購物。
其實(shí)，還有一些市民認(rèn)為，網(wǎng)上商品并不便宜，有的商家故意提高商品價格，在“雙十一”進(jìn)行打折吸引消費(fèi)者，其實(shí)有的商品比平常還貴些。因此，這些市民仍然覺得，無論質(zhì)量還是價格，平日網(wǎng)購的商品要還好些。
快遞公司：提前準(zhǔn)備積極應(yīng)對
11日下午4點(diǎn)，記者見到了正在派送快件的天天快遞師傅，說起去年“雙十一”的盛況，他還是心有余悸：“工作量增加了一倍，幾乎是連軸轉(zhuǎn)沒得休息。”
這位師傅說，現(xiàn)在一天差不多要派80至100件快遞，預(yù)計“雙十一”過后的十幾天里，派件量得翻番。工作量增加，工作時間也必然延長了。“現(xiàn)在一天工作8小時，到時候就把中午休息的時間也用來派件。”
記者了解到，為了應(yīng)對“雙十一”后出現(xiàn)的“快遞洪峰”，都不約而同提前做好了準(zhǔn)備，今年天天、匯通、申通、中通和韻達(dá)幾家快遞公司著重在人手上，車輛上下功夫，而且，在最忙的時候，就連主管、老板都成了分揀員、派件員。
“現(xiàn)在我們聽到‘雙十一’，心里就有說不出的不安。因?yàn)?lsquo;雙十一’過后，網(wǎng)上貨物才陸續(xù)到達(dá)，但顧客有時就吹得急，希望能及時看到貨物，要求我們要快點(diǎn)。”快遞公司的同仁們普遍認(rèn)為，顧客的心情可以理解，但他們也希望顧客能理解，貨到了我們也想早點(diǎn)把貨物送到顧客手中，既讓顧客高興，我們也好早點(diǎn)下班，何樂而不為呢？相互理解才是最重要的。
溫馨提示： 防止上當(dāng)受騙
“雙十一”來臨，人們在購物的同時也要提高警惕，防止上當(dāng)受騙。
首先，購物時要選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的電商，并盡量選擇具有良好信譽(yù)和品牌的店鋪購物；其次，要看清商品的描述和評價。購買前一定要看清商品頁面的描述及實(shí)際成交價格、貨運(yùn)物流方式以及是否還有其他附帶條件，查看消費(fèi)評價，對于一味夸張點(diǎn)贊的好評商品，要仔細(xì)甄別；第三，杜絕私下交易。選擇第三方交易平臺支付，不輕信、不接受任何直接匯款至個人賬戶的要求；第四，明確相關(guān)協(xié)議，購物前應(yīng)對一些店家表述模糊的內(nèi)容加以確認(rèn)，如發(fā)貨時間、退換手續(xù)、費(fèi)用等問題，避免日后糾紛；第五，注意保留憑證，掌握消費(fèi)維權(quán)途徑。網(wǎng)購時要注意保留聊天記錄、交易記錄、注意截取宣傳網(wǎng)頁等，以免出現(xiàn)問題投訴時無證可舉。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可通過客服平臺進(jìn)行維權(quán)投訴，也可向有關(guān)部門投訴維權(quán)。
