四川在線消息（四川在線記者李維娜）10月7日，成都一游客在海螺溝景區(qū)旅游購物時遭遇“高價天麻”一事，屬于哄抬物價，明碼標價不規(guī)范，不誠信經營行為，擾亂了海螺溝旅游市場秩序，侵害了消費者合法權益。10月9日一篇關于《海螺溝再現(xiàn)“天價”事件》的報道后引起了各界關注，海螺溝景區(qū)管理局于當日晚立即成立了以景區(qū)管理局局長為組長，工商、食藥、公安、執(zhí)法等單位負責人為成員的海螺溝“天價”天麻投訴徹查領導小組，并立即前赴被投訴商店進行突擊檢查和調查取證。同時與當事者取得聯(lián)系對“天價”天麻給當事者帶來的不便深表歉意，并請求對方提供相關線索。
今（14）日上午十點半海螺溝景區(qū)管理局在成都召開海螺溝“高價天麻”事件投訴處理結果新聞發(fā)布會，向媒體和公眾公布了以下處理意見：
嚴厲查處涉事商戶，在查實情況后，相關部門依法給予涉事商戶罰款7萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。10月10日，海螺溝景區(qū)管理局組織由公安、工商、營銷等部門負責人組成的調查小組趕赴成都，向當事者當面表示歉意，并退還了4000元天麻購物款，同時聘請當事者為“海螺溝景區(qū)服務質量監(jiān)督員”。當事者對我們采取的處理措施給予充分肯定且滿意接受。對該投訴中，景區(qū)營銷處、執(zhí)法局2個部門的主要負責人給予了誡勉談話，給予2名直接負責人行政警告處分。
該起投訴事件發(fā)生后，海螺溝景區(qū)管理局對處置和旅游市場管理進行了認真反思，并對景區(qū)迅速開展了旅游市場秩序綜合整治，重點查處侵害消費者權益，擾亂旅游市場秩序和不誠信經營等行為，切實做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，維護廣大游客和消費者的合法權益。
新聞發(fā)布會上，海螺溝景區(qū)管理局局長譚智泉談到，通過此次投訴事件作為景區(qū)管理者對如何規(guī)范景區(qū)旅游市場進行了認真的總結和深刻的反思，為了進一步規(guī)范旅游市場秩序，竭力為廣大游客創(chuàng)造一個和諧、誠信、守法的旅游環(huán)境。下一步，景區(qū)管理局將從建立三項制度和設立兩項基金入手。
建立三項制度
一是建立承諾三天無條件退貨制度。
當?shù)毓に嚻贰⑼撂禺a商戶與工商部門簽訂“三天無條件退貨”承諾書，工商部門頒發(fā)“三天無條件退貨簽約商戶”公示牌，并在銷售時履行告知義務，并開具發(fā)票或收據(jù)。消費者自購買之日起在3天內可通過、電話、現(xiàn)場等多種方式提出退換貨要求（定制或損壞情況除外），如果是外地消費者所需郵費由消費者承擔，簽約商戶如果以各種理由拖延或消費，情節(jié)惡劣的由工商部門收回“三天無條件退貨簽約商戶”公示牌，并在景區(qū)顯著位置公示違約經營者信息，記入信用管理系統(tǒng)。無條件退貨區(qū)域為大海螺地區(qū)，包括海螺溝冰川森林公園、燕子溝、紅石公園以及雅家情海景區(qū)。
二是建立黑名單制度。
景區(qū)經營戶一旦違規(guī)經營，將被納入黑名單，受到一處違法，處處受限的懲罰。特別是對造成惡劣影響或嚴重后果的，一律取消經營資格。
三是建立落實假貨3倍處罰制度。
嚴格按照《新消法》，對于售假經營戶處以違法收入的3倍頂格處罰。
設立兩項基金
1.舉報獎勵基金
對于游客舉報違規(guī)商家，一經查實，給予物品出售價值20%的現(xiàn)金獎勵;如不涉及金額，則按200元/件進行現(xiàn)金獎勵。
2.違規(guī)賠付基金
景區(qū)管理局建立違規(guī)先行賠付基金，對于需要取證、調查事件，景區(qū)管理局將對游客進行先行賠付，該賠付基金來源于景區(qū)管理局的部分出資和景區(qū)行業(yè)協(xié)會收取的會員保證金組成，該基金由專門機構進行管理，用于游客經濟損失的先行賠付。
