——州人民醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
多吉院長代表醫(yī)院接受來自廣州的肖女士贈送的錦旗。
醫(yī)院開展廉政講座。
醫(yī)院召開社會監(jiān)督員座談會。
醫(yī)院專門用于免費接送白內(nèi)障、包蟲病患者及家屬的民生專用車。
開展愛心慈善捐款。
■ 州醫(yī)院 文/圖
“現(xiàn)在州人民醫(yī)院的服務(wù)還真是不錯，這不剛進醫(yī)院大門，就有導(dǎo)醫(yī)員來詢問我需要什么幫助。”剛掛完號的陳大爺對筆者說。
近年來，州人民醫(yī)院堅持以病人為中心，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，著力推進醫(yī)療及護理質(zhì)量全面上水平，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
讓好“門巴”留在醫(yī)院
“醫(yī)者仁心，一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，面對患者還需要有親切的語言、和藹的態(tài)度、高度的責(zé)任感和高尚的醫(yī)學(xué)道德情操。作為醫(yī)院主管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的部門，如何創(chuàng)新體制和機制加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強化行風(fēng)監(jiān)督，讓好‘門巴’留在這里，讓留在這里的都變成好‘門巴’，是我們長期思考并不斷實踐的課題。”州人民醫(yī)院黨委副書記姜文君的一番話語道出了該院對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重視。
長期以來，該院堅持“以病人為中心”，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)坐等病人的思想，改進服務(wù)方式，積極主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從文化、信仰、交通三個方面開展特色服務(wù)，滿足了農(nóng)牧民患者文化和信仰的需求；多次舉辦藏語培訓(xùn)班，提高了醫(yī)護人員藏語對話能力，加強醫(yī)患溝通，密切了與農(nóng)牧民患者的關(guān)系；建立了藏漢雙語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心，為語言不通的患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)；成立了中央運輸中心，使臨床醫(yī)護人員有更多的時間服務(wù)患者；自費購置了惠民項目交通車，免費接送白內(nèi)障、包蟲病患者及家屬等。
開門接受社會監(jiān)督
醫(yī)院制定了各種有效措施，進一步提升全院服務(wù)水平、改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范職業(yè)行為。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分量化考評制度，建立長效機制，嚴(yán)格督促檢查，強化責(zé)任追究，并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核，廣泛征集社會各界的意見和建議，及時了解診療過程中各個環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀，做到隨時查、及時改、逐步提升。分期聘請了9名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，醫(yī)院賦予監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對群眾反映的問題進行調(diào)查，并提出處罰意見；有權(quán)對醫(yī)院的滿意度進行測評，測評結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟收益掛鉤。醫(yī)院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，誠懇接受監(jiān)督員的批評和建議，并積極整改。在各個服務(wù)窗口設(shè)置了窗口服務(wù)示范崗，公布了投訴中心電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到投訴中心，并能得到滿意的答復(fù)和解決。
以“使病人康復(fù)是我們自身價值的最終體現(xiàn)”為導(dǎo)向，醫(yī)院設(shè)置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外部監(jiān)督體系。俗話說，“醫(yī)者父母心”，“德”字應(yīng)為先。該院以開展行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”活動為載體，多種途徑、多種形式加強隊伍教育管理，增強以患者為中心的責(zé)任意識。公布醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話，對外公開了該院社會服務(wù)承諾項目、公開了醫(yī)務(wù)人員“九不準(zhǔn)”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)利公布于眾。同時，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見本，公開設(shè)立舉報電話、32個意見箱，使醫(yī)務(wù)人員隨時接受群眾的監(jiān)督。開展形式多樣的職業(yè)道德教育和法制教育，按照《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)院文明用語細(xì)則》等要求，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護行為，受到了患者的好評，患者滿意度不斷提高。
增強醫(yī)院的凝聚力
深入推行院務(wù)公開制度，修訂完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，將考評結(jié)果與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力解決在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，樹立良好的行業(yè)形象，促進了醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。為豐富職工文化、業(yè)余生活，醫(yī)院成立了有“甘孜州第二文工團”之稱的“天使羽翼”藝術(shù)團，通過開展各種活動，增強醫(yī)院的凝聚力和向心力。
通過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，該院醫(yī)療服務(wù)水平進一步提升，醫(yī)療環(huán)境進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧，醫(yī)療和護理質(zhì)量進一步提高，真正收到了“醫(yī)務(wù)人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大改善、衛(wèi)生形象再提升、人民群眾更滿意”的效果。醫(yī)院先后榮獲“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“四川省三八紅旗集體”、“讓窗口更亮·讓服務(wù)更優(yōu)”先進集體、“州級最佳文明單位”等榮譽稱號。
