甘孜日報 2016年11月24日
──海螺溝大力提升景區(qū)旅游“智慧化”水平
■記者 肖宵 文/圖
游客通過微信平臺預訂景區(qū)門票。
游客中心自動售取票機。
“觸”手可及
旅游服務的“智慧”
當11月15日結束雅家情海的行程時，40余名游客已經忍不住在手機上搜尋第二日的目的地。當日，這批通過“海螺溝旅游微信公眾號”購票的游客們首次體驗到了“智慧伴游”的樂趣。
“不用下載什么app，一鍵關注微信公眾號便能實現(xiàn)購票、訂房、甚至泡溫泉都能提前預定，確實非常方便”。
“這個微信中的語音導覽功能讓我很感興趣，戴上耳機到了對應景點點擊一下就可以聽到導游解說，這讓我們完全可以實現(xiàn)自助游”。
“在四川走了很多景點，感覺海螺溝景區(qū)在‘智能化’方面確實做得十分到位！”
游客們用一片褒獎溢美之詞，表示出對此次旅游體驗的滿意程度，而接下來的旅程中還有令他們意想不到的驚喜。
“海螺溝旅游”是由海螺溝景區(qū)管理局打造的官方旅游平臺，是一個全方位的旅游信息展示與服務平臺。平臺內容涵蓋海螺溝景區(qū)及周邊旅游資源，不僅可以為游客提供購票、景點導覽、天氣預報等服務，還融合了酒店預約、餐館預訂、在線購物、出行服務等行業(yè)服務。而在該微信平臺中嵌入的3G綜合服務網站，甚至還有VR720度全景可觸控景點展示。
“它很小，將整個海螺溝景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛都裝進你的手機里；它很大，全州首個功能齊全的官方旅游平臺，是基于微信云技術打造的智慧旅游平臺；它很酷，幾乎收錄海螺溝及周邊景區(qū)、旅游活動、特色服務等。而且還正在開發(fā)服務預約、活動報名、問卷調查、尋求幫助等拓展功能……”談起“海螺溝旅游”微信平臺的成功打造，海螺溝景區(qū)管理局信息中心副主任曹龍武有了精準概括。
作為全州首個景區(qū)官方專業(yè)旅游微信平臺，“海螺溝旅游”的上線并非偶然，而是海螺溝景區(qū)加快全域旅游發(fā)展進程、踐行“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略，加快旅游行業(yè)與信息化深度融合，提升景區(qū)旅游“智慧化”水平的重要一筆。
這個已實現(xiàn)主要景點免費wifi全覆蓋的景區(qū)，目前除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務網站、門戶網站和景區(qū)英文網站，一個集網絡購票、語音視頻導覽、互動評價多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務平臺初步形成。
“我們希望通過統(tǒng)一的公共電商線上服務平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達到方便游客、服務旅游經營戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產品的目標?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)管理局政治部主任龔自毅介紹說。
多“眼”監(jiān)測
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺溝景區(qū)核心景點四號營地濃霧遮蓋，冰川彷佛深藏進了一片蒼茫之中，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區(qū)游客中心大屏看到天氣狀況后，當即決定次日再“進山”拍攝照片。
“這個視頻直播方式呈現(xiàn)景區(qū)實時動態(tài)非常好，對于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過許多地方，全國能做到這項服務的景區(qū)還頭一回見！”雖然沒能拍攝到美景，但劉先生卻對景區(qū)這個設備產生了強烈興趣。
而在新建成的游客中心大廳中，可聯(lián)網查閱景區(qū)門戶網站的兩臺觸摸屏已經安放完成，另一側的大屏幕則正向游客推送景區(qū)天氣預報、空氣質量、停車場信息、監(jiān)控畫面、實時進溝人數(shù)、最大承載量等基礎信息。
其實這正是海螺溝景區(qū)為提高旅游管理效率和信息化應用水平，不斷改善旅游服務奠定數(shù)據(jù)基礎，從而建設的綜合服務管控服務平臺。
那么這樣的平臺在景區(qū)管理工作中究竟能起多大作用呢？
“景區(qū)從去年開始進行平臺建設，在硬件上目前已在76個點位安裝高清監(jiān)控，涵蓋景區(qū)內所有重要景點和磨西鎮(zhèn)人群密集處以及新游客中心、游客上車點，基本實現(xiàn)重要點位全覆蓋?！?/span> 對于記者提出的問題，曹龍武做出詳細說明“而這些監(jiān)控所收集影像在經過分析處理后，將同步在景區(qū)政務網、門戶網、微信公眾平臺和貢嘎廣場、游客中心、四號營地、干河壩等處的大屏幕上實時發(fā)布，其中還包括景區(qū)旅游咨詢、失物招領、景區(qū)宣傳、道路交通等資訊。”
作為全州首個監(jiān)控點位布局完整，數(shù)據(jù)分析收集完善，提供信息咨詢完備的綜合服務平臺，這套系統(tǒng)對提高景區(qū)管理者的管理效率也同樣成效顯著。
“有了這套系統(tǒng)，我們可在指揮中心對景區(qū)全面進行實時監(jiān)控，管理方式也由事后管理轉變?yōu)槭虑啊⑹轮泄芾?。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時的處理，毫不夸張的說任何人在景區(qū)內扔一個煙頭，我們都能立即調出視頻進行確認。智慧景區(qū)的便捷之處正是體現(xiàn)于此。”從龔自毅自信的眼神中，不難判斷出景區(qū)工作人員在使用這套系統(tǒng)時已經得心應手。
“我們希望通過互聯(lián)網技術改善海螺溝景區(qū)管理服務人員的思維，增加各景區(qū)景點的信息化水平。景區(qū)的信息化建設，不是簡單的高精尖項目的堆砌，這樣容易導致大投入低回報?！饼徸砸憬榻B說，每個景區(qū)都有不一樣的發(fā)展方向，只有通過量身定制，采取多元化方式，從景區(qū)最迫切的問題入手，才能讓景區(qū)的信息化有一個堅實的基礎。而這個智能化的“綜合服務平臺”，從管理服務上已經樹立起了行業(yè)標桿。記者了解到，目前已有多家景區(qū)主動和海螺溝景區(qū)對接，希望學習借鑒有效提升景區(qū)的智能化的經驗。
數(shù)據(jù)“說”話
旅游營銷的“智慧”
“冬天的海螺溝太美，以至于很多人來過這里以后，從此再也看不上別處的雪景。”11月16日，一篇名為《聽說成都已被十面“霾”伏，是時候該海螺溝放大招了！》的微信圖文在網絡上迅速傳播，兩天吸引近萬話題閱讀量，海螺溝景區(qū)借勢“智慧營銷”再次大獲成功。
互聯(lián)網時代，產品更新?lián)Q代、日新月異，“酒香不怕巷子深”的理念顯然已經跟不上節(jié)奏，再好的產品也需要營銷推廣。從傳統(tǒng)市場營銷到網絡營銷，不僅僅是媒體在更新?lián)Q代，重要的是營銷效果有數(shù)據(jù)“說”話，為營銷精準化提供從感性到理性的數(shù)據(jù)依據(jù)。
“有了大數(shù)據(jù)，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了大數(shù)據(jù)，可以知道游客喜歡什么樣的旅游產品，進而開發(fā)建設適銷對路的旅游產品；有了大數(shù)據(jù)，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務……”在和一位景區(qū)信息中心工作人員的談話中，記者明顯感受到“大數(shù)據(jù)”的理念在海螺溝已經深入人心。
而據(jù)曹龍武介紹，目前景區(qū)正在建設的客源地統(tǒng)計系統(tǒng)包括卡口監(jiān)控、運營商統(tǒng)計、網絡票務統(tǒng)計、身份證錄入統(tǒng)計等多個方面。建成后將有效采集到游客來源地、游玩景點、逗留時間、回頭客等個體信息，經過分析形成有效的市場營銷數(shù)據(jù)，為有效決策提供數(shù)據(jù)支持。
而在下一步，海螺溝景區(qū)還將建成地質災害、森林火警預警系統(tǒng)、網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)和溫度、濕度、空氣質量、風向監(jiān)測系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)綜合分析得出的“大數(shù)據(jù)”，將與已有的其他類型大數(shù)據(jù)形成互補，為景區(qū)營銷、公安、交通、產業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，保障旅游安全，實現(xiàn)智能化服務。而游客也將從景區(qū)提供的智慧化服務中，在自主選擇出最佳出行時間的同時享受到個性化的旅游體驗。
記者手記：古時人們遠行，眼目勾勒地圖，腳步丈量距離，世界止于眼前。過去我們旅行，有了網絡，有了地圖，世界變得寬廣，但仍需要細查攻略，計劃行程，還要面對旅行中各種意外的突發(fā)狀況，常常讓人措手不及，倍感受限。一場說走就走、隨心所欲的旅行顯得如此遙遠卻令人向往。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展和智能移動終端的普及，“智慧旅游”的概念順勢而生。2015年海螺溝景區(qū)啟動國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，同年啟動智慧景區(qū)建設。能夠在短短一年間，景區(qū)便初步實現(xiàn)可視化管理和智能化運營，通過互聯(lián)網技術能讓環(huán)境、社會、經濟三方面處于更加和諧的狀態(tài)，海螺溝建設管理者的“智慧”展現(xiàn)無遺。在未來，相信全州首個智慧景區(qū)能夠為游客帶來“用指尖上的距離，丈量萬年冰川厚度”的旅游快感，同時在有效保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供優(yōu)質服務，創(chuàng)造更大社會價值中給大家更多的啟示。
智慧旅游，作為旅游產業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，越來越受到人們的青睞。著名作家余秋雨曾在《行者無疆》中寫道：“旅游讓人和自然更親密地貼近，讓個體在遼闊的天地中更愉悅地舒展……”今天，來到海螺溝景區(qū)，便能真切的體會到這樣的感受。
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