甘孜日報 2016年12月19日
——記者眼中的海螺溝景區(qū)之變
“水景觀”已成為海螺溝民俗村一景。
■本網(wǎng)記者 周華 文/圖
一流建設(shè)提檔升級
“旅游”一詞單從字意上很好理解?！奥谩笔锹眯?、外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即是旅游。旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂的含義。而現(xiàn)在，吃、住、行、游、購、娛等，已經(jīng)成為旅游必不可少的元素符號。
要想留住游客，真正讓游客的“心不再離開”。除了一流的旅游資源外，與之配套的旅游六要素就顯得尤為重要。在海螺溝景區(qū)，一流的建設(shè)也正在改變著景區(qū)的對外形象。
談起海螺溝景區(qū)建設(shè)時，景區(qū)管理局局長譚智泉對智慧景區(qū)、廁所革命、垃圾銀行及新建成的游客中心、海螺溝民俗村等都進行了詳細的介紹。從他的眼里，記者看到管理者的自信。
11月14日一大早，當(dāng)記者在管理局政治部主任龔自毅的帶領(lǐng)下來到海螺溝景區(qū)游客中心時，三三兩兩的游客正在中心外拍照。記得一個半月前，記者曾經(jīng)到過一趟海螺溝，當(dāng)時的游客中心還沒有投入使用。時隔一個半月后，一座新穎別致的游客中心已經(jīng)成了磨西鎮(zhèn)的標志建筑。
中心的外觀頗有當(dāng)?shù)靥厣?，屋頂呈山形，與中心后面的雪山遙相呼應(yīng)。石木結(jié)構(gòu)的外墻外，正門左右兩側(cè)各有一面鑲嵌在地面上的類似于鏡子的玻璃。藍天白云與鎮(zhèn)子兩邊的山峰倒影在鏡面上，形成了一幅天然畫卷。在中心外，有藏、漢、英、日、韓五種文字的標牌格外顯眼，僅從標識標牌的設(shè)置上，就可以看出景區(qū)的“國際范兒”。
踏進中心大廳，溫馨的氣氛撲面而來。身著民族服裝的服務(wù)人員有的用流利的普通話在解答著游客的詢問，有的操著熟練的英語在為外國游客服務(wù)。前廳的地面上，我州第一個投入使用的城市LOGO映入人們的眼簾。據(jù)龔自毅介紹，游客中心是今年10月才投入使用的，為了不影響地面景觀，后期建設(shè)的冰川博物館、演藝廳、電影院等都被設(shè)計在了地下。放眼游客中心大廳，景區(qū)查詢、導(dǎo)游服務(wù)、取款、行李寄放、嬰兒車、殘障車、智能售票系統(tǒng)、健身充電設(shè)施、帶有第三衛(wèi)生間的星級廁所、大型實景油畫、文化氛圍濃郁的休息區(qū)等，無不彰顯著中心設(shè)計、管理者的人文關(guān)懷和景區(qū)先進的服務(wù)、管理理念。
大廳的一側(cè)，一處廁所成了記者關(guān)注的焦點，沒有其它廁所的難聞味道，地面一塵不染，廁所內(nèi)擺放的鮮花開得正艷，在一盆盆綠色植物的裝扮下，廁所一改傳統(tǒng)形象。貼心的第三衛(wèi)生間內(nèi)，甚至還有茶幾和休息椅。負責(zé)為景區(qū)提供咨詢服務(wù)的北京蝸牛公司的熊斌告訴記者，海螺溝的廁所是景區(qū)一絕，這主要得益于景區(qū)廁所標準化建設(shè)的“四項革命”。一是以技術(shù)革命淘汰打包式廁所，采用全國技術(shù)領(lǐng)先的泡沫微生物環(huán)保廁所，實現(xiàn)了泡沫封堵免水沖、微生物糞便自降解、智能控制冬季保溫等目標；二是以風(fēng)貌革命突出生態(tài)環(huán)保、古樸自然，使廁所與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而成為一道亮麗的景觀；三是以管理革命強化標準管理、動態(tài)管理、制度管理，重建更重管；四是以文化革命營造舒適的如廁環(huán)境，使海螺溝的生態(tài)廁所成為高寒地區(qū)旅游廁所的典范。他說，海螺溝景區(qū)2015年在全國率先開展“旅游廁所革命”后便屢獲好評，并引起全國各大景區(qū)紛紛效仿。目前，景區(qū)已投入近5000萬元，建成生態(tài)廁所9座，并在全國首創(chuàng)“5A級”廁所管理制度。
難怪重慶游客秦先生在如廁后告訴記者，海螺溝景區(qū)的廁所是他在全國景區(qū)中見到的最好廁所，代表了中國廁所的最高水平。浙江杭州姑蘇景區(qū)的陳總2008年曾經(jīng)到過海螺溝，對當(dāng)時海螺溝的廁所狀況更是記憶猶新，在沒有再次來到海螺溝之前，他認為海螺溝搞的“廁所革命”不外乎就是走走形式，但最近他再次到海螺溝參觀后，發(fā)現(xiàn)自己的理解是錯誤的。他告訴記者，海螺溝景區(qū)倡導(dǎo)的“廁所革命”其概念和規(guī)范度都比杭州知名景區(qū)的廁所還要好，表示回杭州后將學(xué)習(xí)海螺溝景區(qū)的做法，推行“廁所革命”和“垃圾銀行”。
記者在采訪中了解到，海螺溝景區(qū)不但在“廁所革命”上做文章，還在廁所管理上下功夫。記者在中心廁所看到，廁所外不但有保潔人員公示牌，還明確了保潔人員的責(zé)任區(qū)域、開放時間、監(jiān)督電話等，并制訂了15條保潔制度。龔自毅告訴記者，景區(qū)對所有廁所均實行星級管理，星級高低直接與保潔人員工資掛鉤。
在游客中心三樓的海螺溝智慧景區(qū)指揮中心，一套智慧景區(qū)管理系統(tǒng)正在運行。透過這套系統(tǒng)，景區(qū)管理者對景區(qū)情況了如指掌。其實，這只是海螺溝智慧景區(qū)建設(shè)的一個片斷。如今，“海螺溝旅游微信公眾號”、 “海螺溝旅游”等一大批與之配套的系統(tǒng)平臺，已經(jīng)在海螺溝智慧旅游中充當(dāng)著越來越重要的角色。
11月16日清晨，海螺溝景區(qū)核心景點四號營地被濃霧遮蓋，冰川隱入一片蒼茫之中，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區(qū)游客中心大屏看到天氣狀況后，當(dāng)即決定次日再“進山”拍照。
“這個視頻直播方式呈現(xiàn)景區(qū)實時動態(tài)非常好，對于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過全國許多地方，能做到這項服務(wù)的景區(qū)還是頭一回見！”雖然沒能拍到美景，但劉先生卻對景區(qū)的這套設(shè)備產(chǎn)生了濃厚興趣。
據(jù)了解，目前海螺溝景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)主要景點免費wifi全覆蓋，除了主推的手機端智慧旅游平臺之外，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和景區(qū)英文網(wǎng)站，一個集網(wǎng)絡(luò)購票、語音視頻導(dǎo)覽、互動評價多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺初步形成。
“我們希望通過統(tǒng)一的公共電商線上服務(wù)平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營戶、整合旅游資源、分銷全域旅游產(chǎn)品的目標?！饼徸砸憬榻B說。
另據(jù)海螺溝景區(qū)管理局信息中心副主任曹龍武介紹，作為全州首個監(jiān)控點位布局完整的指揮中心，管理者可在指揮中心對景區(qū)進行全面實時監(jiān)控，管理方式也由事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中管理。而諸如游客迷路、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時的處理，毫不夸張的說，任何人在景區(qū)內(nèi)扔一個煙頭，都能立即調(diào)出視頻進行確認。
人車分流、規(guī)范運行，是海螺溝景區(qū)管理局近期的又一力作。“我們僅用15天時間，就搭建了一個600多平方米的游客候車區(qū)，可同時容納1000名游客候車，游客最大日承載量為15000人，候車區(qū)還可為游客遮風(fēng)擋雨。此外，我們還拆除了原管理局舊址上的房子，新設(shè)置了下客區(qū)和停車場，初步實現(xiàn)了游客候車區(qū)人車分流?！饼徸砸阏f，在目前的停車場位置，將建設(shè)全國第一個旅游景區(qū)大型動靜態(tài)交通智能轉(zhuǎn)換立體停車庫，停車庫以“山擁冰川潔，星簇磨西月”為創(chuàng)作意境，采用明月當(dāng)空、遙相呼應(yīng)的設(shè)計理念，建筑面積將超過37000平方米，總投資達1.6億元，停車庫建成后，將解決景區(qū)旅游高峰車輛擁堵及停車難的問題。
記者一行在磨西鎮(zhèn)行走，感受到的是煥然一新，領(lǐng)略到的是旅游設(shè)施建設(shè)之變。在磨西鎮(zhèn)繁華地帶，以水為依托打造的海螺溝民俗村已經(jīng)成型，在以民俗村主街為中軸線的地方，以毛澤東住地舊址為主線的紅色文化景點已經(jīng)開始吸引無數(shù)中外游客。據(jù)龔自毅介紹，近年來，海螺溝以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為切入點，打通了磨崗嶺隧道，即將通車的隧道將會讓游客進出海螺溝景區(qū)更加安全；正在實施榆磨路改造，屆時將在康東形成一個以貢嘎山、海螺溝、燕子溝、紅石公園、瀘定橋、康定情歌城為主線的旅游環(huán)線。以完善旅游設(shè)施為切入點，不但建成了游客中心、民俗村、停車場，還實施了游客中心至三號營地道路及磨西鎮(zhèn)道路和城市街區(qū)形象提升，完成了當(dāng)?shù)孛窬语L(fēng)貌改造，建設(shè)和提升了一批有特色的賓館飯店和溫泉酒店，新開辟了城門洞景點，可以讓游客近距離感受冰川的魅力。
在海螺溝民俗村“古道慢別院”外，記者恰巧遇到了來自云南合慶的楊桂林。2012年，楊桂林到海螺溝旅游時，發(fā)現(xiàn)這里是一處理想的居住之地，于是，他帶著兩個孫子到磨西鎮(zhèn)定居，并開起了銀店。當(dāng)記者問及楊桂林為什么選擇留在磨西鎮(zhèn)這個問題時，他回答說，是因為這里的人、這里的景和這里越來越多的游客及日益完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施。楊桂林說，他的心已經(jīng)扎在了磨西，已經(jīng)和海螺溝連在了一起。
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