甘孜日報 2020年11月21日
水電消納示范園區(qū)。
◎趙原森 岳霖 曾棋 文/圖
“現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理速度越來越快了,基本一次就能辦理完成,不像以前一樣需要往返跑了,停電回復(fù)也越來越及時了,服務(wù)水平確實(shí)有所提升!”11月12日,囯網(wǎng)四川甘孜州電力有限責(zé)任公司(以下簡稱“甘孜公司”)開展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題電話回訪時,客戶蔣先生由衷地稱贊,客戶的認(rèn)可是甘孜公司交出的一份答卷。
近年來,甘孜公司獨(dú)辟蹊徑,從提升服務(wù)水平出發(fā),優(yōu)化營商環(huán)境,吸引客戶資源,拓展用電市場,精細(xì)內(nèi)部管理,巧做提質(zhì)增效“加減法”。
優(yōu)化營商環(huán)境
挖潛增效促發(fā)展
“匯報啟委會,220千伏金麥線、220千伏麥豐變電站已投運(yùn)完成,進(jìn)入試運(yùn)行階段”。2020年6月13日,經(jīng)過43小時鏖戰(zhàn),220千伏麥豐變電站用戶工程順利投運(yùn)。220千伏麥豐變電站用戶工程是為滿足甘孜州長河水電消納服務(wù)有限公司廠區(qū)用電負(fù)荷需求而建設(shè)的用戶專用變電站,變電容量360兆伏安,是公司目前用電負(fù)荷最大、電壓等級最高的水電消納示范區(qū)用戶變電站。
甘孜公司為保障客戶合理利益,盡快投產(chǎn),及時參與并享受甘孜州水電消納政策,嚴(yán)格履行優(yōu)化營商環(huán)境的工作職責(zé),探索環(huán)節(jié)、時限壓降方式,組織專人開辟綠色服務(wù)通道,全力助力用戶推進(jìn)用電接入事宜。自4月用戶提交用電申請后,第一時間響應(yīng)客戶需求,快速高效推進(jìn)接入系統(tǒng)方案審查、設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作,并主動積極協(xié)助用戶辦理消防和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在完成項(xiàng)目驗(yàn)收、質(zhì)監(jiān)、缺陷整改、調(diào)度并網(wǎng)協(xié)議和供用電合同簽訂后,甘孜公司立即組織專家召開啟委會,助力用戶投運(yùn)。
甘孜公司在用戶投運(yùn)過程中主動服務(wù),積極協(xié)助,僅用時2個月就完成甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)從項(xiàng)目啟動到投運(yùn)的工作,業(yè)務(wù)辦理效率受到客戶高度贊揚(yáng)。甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)的投運(yùn)標(biāo)志著甘孜州將更好的利用甘孜州水電資源優(yōu)勢,推動水電資源優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變,預(yù)計(jì)全年消納電量達(dá)10億千瓦時,持續(xù)為州內(nèi)創(chuàng)收。甘孜公司在不斷優(yōu)化營商環(huán)境,拓寬用電市場的同時,也有效助力甘孜州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)
精細(xì)管理降成本
甘孜公司一面做“加法”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,拓寬用電市場,一面做“減法”,通過不斷提升現(xiàn)場服務(wù)手段,精細(xì)公司管理降低成本。
“發(fā)現(xiàn)缺陷后,我們可以及時處理,不用再像以前那樣等待檢修人員,既加快了恢復(fù)供電的時間,也節(jié)約了生產(chǎn)成本。”甘孜運(yùn)檢班負(fù)責(zé)人吳科在35千伏贈科站處理完一起電纜頭擊穿缺陷后,感慨地說道。
近年來,隨著“新甘石”“川藏聯(lián)網(wǎng)工程”“電力天路”等工程的陸續(xù)建成投運(yùn),甘孜公司電網(wǎng)規(guī)模陡增,加上運(yùn)維半徑過大、缺員嚴(yán)重等現(xiàn)實(shí)難題,為設(shè)備后期運(yùn)行維護(hù)帶來了極大的挑戰(zhàn)。按照原有的管理模式,運(yùn)維、檢修人員分離,運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障后要等待檢修人員從康定出發(fā)前去維修,路途遙遠(yuǎn)、天氣惡劣等客觀因素常常使搶修時間延長,百姓復(fù)電時間也無法保證。
為提升現(xiàn)場服務(wù)手段,提高客戶用電感知。甘孜公司在囯網(wǎng)四川省電力公司的指導(dǎo)下,結(jié)合甘孜北部地區(qū)地理環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn),因地制宜,在甘孜縣組建了首個運(yùn)維、檢修一體化班組。甘孜運(yùn)檢班成立后,將檢修半徑由550公里縮短至170公里,車程由9.7小時縮短至2.3小時,消缺效率提升了3倍,成本下降了83%,有效解決了公司人員不足、檢修半徑過大等難題,既提升了現(xiàn)場服務(wù)水平,客戶用電感知,也提升了公司精益化管理水平,降低了成本支出。
甘孜公司充分認(rèn)識自身優(yōu)劣勢,穩(wěn)步提升供電服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境與服務(wù)手段,健全服務(wù)舉措,豐富服務(wù)渠道,在甘孜州內(nèi)構(gòu)建一個良好的供用電生態(tài)鏈,為藏區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生提供電力保障的同時,也全力拓展用電市場,提升自身經(jīng)營質(zhì)效,確保公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
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