本站原創(chuàng) 2021年07月12日
本網(wǎng)訊 今年以來,我州市場監(jiān)管系統(tǒng)始終秉持為民服務理念,自覺踐行為民宗旨,聚焦消費者維權實際需求,聚力糾紛處置、宣傳引導、聯(lián)動機制建設“三個強化”,切實維護消費者合法權益。
強化糾紛處置,細化接訴標準范圍和流程規(guī)則,及時受理、分流、督辦、處置投訴舉報;對投訴舉報的重點、咨詢維權的熱點進行統(tǒng)計歸類匯總,梳理出階段性、苗頭性社會動態(tài)情況。截止6月30日,州12315指揮中心共接訴1589件,其中處置消費投訴舉報230件,處置率100% ,消費者滿意率95%,為消費者挽回經(jīng)濟損失29.08萬元。
強化消費教育引導,以“圣潔甘孜·旅游市場攻堅行動”為切入點,抓緊抓實保護消費者權益工作。上半年,全州組織召開宣講培訓會163場次,覆蓋人群2484人次,曝光典型案例、發(fā)布消費警示等4519條,增強了消費者辨假識劣能力和法律意識,規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為,有效提升了消費維權的社會影響力。
強化聯(lián)動機制建設。建立了《投訴舉報爭議處理辦法》《疑難投訴舉報會商制度》,在通暢上下互動處置機制的同時,進一步明確了各相關政府部門、相關科室的工作范圍、職責,提升了投訴舉報辦結率。 州市場監(jiān)管局
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