維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益還有很長(zhǎng)的路要走
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年03月23日
■ 王傳濤
今年的“3·15”除了有一臺(tái)曝光了4S店維修暴利、移動(dòng)流量套餐、老年保健品騙局、網(wǎng)購(gòu)假貨等熱點(diǎn)投訴事件的晚會(huì)外，還有一項(xiàng)與“新消法”珠聯(lián)璧合的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。在輿論傾力關(guān)注、法律不斷走向完善的2015年，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到有力的維護(hù)嗎？消費(fèi)維權(quán)能否跟得上依法治國(guó)的步伐？
今年“3·15”晚會(huì)所曝光的問(wèn)題同樣觸目驚心，不少網(wǎng)友看后自嘲“想象力有限”。比如汽車(chē)4S店維修保養(yǎng)的問(wèn)題，記者暗訪視頻曝光的那些“不看不知道”的貓膩，讓許多車(chē)主驚呼“看了嚇一跳”?？梢哉f(shuō)，雖然不能拿“3·15”晚會(huì)和春晚做簡(jiǎn)單的對(duì)比，但許多標(biāo)榜自己“不看春晚”的人，卻對(duì)“3·15”晚會(huì)沒(méi)有免疫力。因?yàn)?ldquo;3·15”晚會(huì)不僅受到監(jiān)管部門(mén)的高度關(guān)注，讓黑心違法企業(yè)壓力頗大，更是發(fā)出消費(fèi)者維權(quán)呼聲的一個(gè)“給力”平臺(tái)。
“3·15”晚會(huì)的給力，引發(fā)了我們更多的反思：一是把為消費(fèi)者維權(quán)的注意力集中在時(shí)間有限的“3·15”晚會(huì)，只能觸碰眾多黑心違法產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角，力度和深度不足；二是“3·15”晚會(huì)曝光出來(lái)的問(wèn)題，本應(yīng)在日常生活中得以解決，“3·15”晚會(huì)的給力，恰恰反映出消費(fèi)者維權(quán)難仍是常態(tài)。
去年，我國(guó)實(shí)施了新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，改變了許多舊條款不利于消費(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題，為消費(fèi)者維權(quán)提供了明確的法律支持；另一方面，也對(duì)消協(xié)和工商部門(mén)的關(guān)系、權(quán)責(zé)進(jìn)行了重新劃分。比如，“新消法”第36條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)從以往的“社會(huì)團(tuán)體”被重新定義為“社會(huì)組織”，更加突出了它的中立性質(zhì)；同時(shí)，第47條規(guī)定了省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)的訴訟權(quán)。這都是很重要的進(jìn)步，讓消協(xié)“名正言順”地代表消費(fèi)者用訴訟手段維權(quán)，使消費(fèi)者維權(quán)有了更有力的法律“靠山”和社會(huì)援助。
消費(fèi)者維權(quán)，不能指望一臺(tái)晚會(huì)。在全面推進(jìn)依法治國(guó)的當(dāng)下，“新消法”需要幫助更多的人建立起對(duì)維權(quán)的信仰；同時(shí)，廣大消費(fèi)者，需要從日常生活中，培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體制的信心。我們還有很長(zhǎng)的路要走。
