消費(fèi)者怎樣進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年01月08日
近來，甘孜州工商局、甘孜州消委會(huì)在受理消費(fèi)者投訴、申訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)處理消費(fèi)糾紛的途徑和程序還不了解。為支持廣大消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害后，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，為促進(jìn)州、縣工商局聯(lián)合開展的“紅盾春雷行動(dòng)2015”，現(xiàn)將當(dāng)消費(fèi)者在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，怎樣進(jìn)行維權(quán)向廣大消費(fèi)者進(jìn)行告知。
一、消費(fèi)者投訴的途徑
消費(fèi)者可以通過信函、傳真、短信、電子郵件、撥打12315投訴平臺(tái)或直接找當(dāng)?shù)叵瘯?huì)組織的形式進(jìn)行投訴。 消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費(fèi)者也可以委托代理人進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
二、消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列條件
（一）有明確的被投訴人；（二）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
三、消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)提供的憑證
在消費(fèi)者投訴提供的文字材料或口述筆錄中，要有購(gòu)買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格，受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，并提供憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)及時(shí)通知投訴人，待補(bǔ)齊所需證明材料后受理。因此，消費(fèi)者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)索取、收集、保存相關(guān)證據(jù)。
四、有下列情形之一的，將終止調(diào)解
（一）消費(fèi)者撤回投訴的；（二）當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；（三）消費(fèi)者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的；（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。
五、有下列投訴情形的不予受理或者終止受理
?。ㄒ唬┎粚儆诠ど绦姓芾聿块T職責(zé)范圍的；（二）購(gòu)買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的；（三）已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的；（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；（五）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；（七）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
如經(jīng)消協(xié)組織調(diào)解也未能達(dá)成和解，消費(fèi)者可向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如上述途徑均未能解決，消費(fèi)者還可向人民法院提起訴訟。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。州工商局、州消委會(huì)呼吁社會(huì)各界關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極主動(dòng)地維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。(州工商局供稿）
