四川日?qǐng)?bào) 2019年09月18日
5A級(jí)景區(qū)牽頭整改 A級(jí)景區(qū)紛紛行動(dòng)
海螺溝紅石灘秋景。（海螺溝景區(qū)管理局供圖）
9月16日，中秋小長(zhǎng)假已收尾，但峨眉山景區(qū)的游客依然絡(luò)繹不絕。此時(shí)，距文化和旅游部規(guī)定的3個(gè)月整改期已經(jīng)過(guò)半。
記者走訪報(bào)國(guó)寺、萬(wàn)年寺、雷洞坪等景點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，峨眉山低、中、高山區(qū)大部分景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境都變得比較整潔，沿途也少了商家喊客拉客聲，景區(qū)停車場(chǎng)和交通引導(dǎo)管理有條有理，旅游商品均明碼標(biāo)價(jià)。
“目前，峨眉山景區(qū)的整改工作正在有條不紊地進(jìn)行。與此同時(shí)，我省其他5A級(jí)景區(qū)也在積極對(duì)標(biāo)整治，全面提質(zhì)升級(jí)。不只是5A級(jí)景區(qū)，全省其他各市州各景區(qū)都在對(duì)標(biāo)行動(dòng)，全省正在掀起一場(chǎng)景區(qū)質(zhì)量提升‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’?！笔∥幕吐糜螐d有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)?！趵顙?本報(bào)記者 楊藝茂
多頭并進(jìn) 用“繡花”功夫提升景區(qū)環(huán)境和服務(wù)
自從被文化和旅游部通報(bào)后，峨眉山景區(qū)迅速制定整改方案及措施，并按照“責(zé)任制+清單制”方式，推行高壓嚴(yán)厲整改，拉出問(wèn)題清單，細(xì)分責(zé)任對(duì)標(biāo)整改。
中秋節(jié)前夕，峨眉山景區(qū)發(fā)布了《關(guān)于嚴(yán)厲整治峨眉山景區(qū)旅游秩序的規(guī)定》，堪稱有史以來(lái)“最嚴(yán)”景區(qū)管理規(guī)定——對(duì)喊客拉客、非法運(yùn)營(yíng)、欺客宰客、私攬業(yè)務(wù)等八大違規(guī)行為進(jìn)行高壓整治，著力維護(hù)景區(qū)運(yùn)行秩序。
根據(jù)該《規(guī)定》，喊客拉客、攔截、追攆車輛或強(qiáng)登、扒乘機(jī)動(dòng)車喊客拉客的，由景區(qū)公安分局處警告或200元罰款；對(duì)喊客拉客三次以上的，由景區(qū)公安分局處5日以上10日以下拘留，并處500元罰款。從事非法運(yùn)營(yíng)的，由峨眉山市道路運(yùn)輸管理所扣押非法運(yùn)營(yíng)車輛，并對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。除此之外，針對(duì)游客中心服務(wù)功能不完善、硬件設(shè)施老化等問(wèn)題，峨眉山景區(qū)也對(duì)標(biāo)整改。
記者從省文化和旅游廳獲悉，8—9月，全省數(shù)次組織5A級(jí)旅游景區(qū)和A級(jí)景區(qū)質(zhì)量提升會(huì)，各地已經(jīng)開(kāi)始了自糾自查，制定相應(yīng)的整改措施。自貢、綿陽(yáng)、宜賓、資陽(yáng)、雅安、阿壩州等地下足“繡花”功夫，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)每一個(gè)細(xì)節(jié)，投入到A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升中。
“我們從資源保護(hù)、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游秩序、攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)等八大方面開(kāi)展綜合整治，旅游環(huán)境和服務(wù)水平不僅要達(dá)標(biāo)，希望能更上一層樓?！鼻喑巧健冀唢L(fēng)景名勝區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
常態(tài)化監(jiān)管 部分景區(qū)整改初顯成效
8月29日，全省通報(bào)了13家復(fù)核不達(dá)標(biāo)、存在嚴(yán)重問(wèn)題的4A級(jí)景區(qū)，其中成都市武侯區(qū)中國(guó)女鞋之都景區(qū)、自貢市沿灘區(qū)釜溪河文化博覽園、眉山市彭山區(qū)農(nóng)業(yè)嘉年華景區(qū)3家旅游景區(qū)被“摘帽”，全省對(duì)A級(jí)景區(qū)高壓嚴(yán)厲的監(jiān)管越來(lái)越緊。
“‘體檢式’暗訪，已成為整治四川文化和旅游市場(chǎng)的常態(tài)化手段?！笔∥幕吐糜螐d表示，“旅游景區(qū)是全域旅游的核心和重要支撐，集中了大量資源，吸引了大量投資，服務(wù)了大量游客，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，我省在旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)中會(huì)常抓不懈。”從中秋期間的檢查情況和接受游客投訴的反映情況來(lái)看，部分景區(qū)整治情況初顯成效。
為打響A級(jí)景區(qū)質(zhì)量提升“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，各市州都在不斷改善、強(qiáng)化旅游市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，開(kāi)啟了常態(tài)化監(jiān)管。那么，景區(qū)常態(tài)化監(jiān)管如何才能確保有效進(jìn)行？
“樂(lè)山將建立起由省市級(jí)旅游專家、旅游行政管理人員、景區(qū)內(nèi)審員組成的專業(yè)檢查隊(duì)伍，推動(dòng)景區(qū)監(jiān)管的制度化建設(shè)?！庇浾邚臉?lè)山市文廣旅局了解到，9月初以來(lái)，該市已組織國(guó)家、省、市各級(jí)旅游行業(yè)專家，對(duì)全市景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)量方面問(wèn)題40余個(gè)，涉及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游廁所、游客中心等，但均在中秋假期之前整改完畢。
此外，廣元、自貢、遂寧、甘孜州、阿壩州等地各個(gè)景區(qū)也十分重視常態(tài)化監(jiān)管的有效運(yùn)行，多地已對(duì)所有A級(jí)旅游景區(qū)開(kāi)展了不同形式的暗訪檢查，針對(duì)問(wèn)題立查立改。其中青城山—都江堰景區(qū)抽調(diào)專人負(fù)責(zé)整治提升工作，實(shí)行督辦制度一一對(duì)標(biāo)各項(xiàng)整改任務(wù)負(fù)責(zé)人，并明確整改時(shí)間，嚴(yán)格監(jiān)督景區(qū)整改過(guò)程；樂(lè)山各景區(qū)全面推行景區(qū)內(nèi)審員制度，每個(gè)景區(qū)設(shè)立2名內(nèi)審員，每天對(duì)所在景區(qū)進(jìn)行對(duì)標(biāo)巡查，督促立行立改。
“游客感受的不僅是美景、人文帶來(lái)的愉悅感，還有景區(qū)的交通、服務(wù)等環(huán)節(jié)的體驗(yàn)舒適感。”黃龍景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該景區(qū)已經(jīng)按照國(guó)家、省上、州上各級(jí)指定的要求，逐漸建立起長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
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