人民網 2017年07月21日
7月20日，省消委會公布上半年全省各級消委組織受理消費者投訴的情況，共受理投訴12151件，解決12002件，為消費者挽回經濟損失2583萬元。共享單車成為投訴新熱點，以美容、美發(fā)為代表的預付式消費成投訴焦點，家用汽車同比增長70%，投訴量依然居高不下。
申請退還押金 兩月仍未收到
共享單車成投訴新熱點
案例：6月20日，消費者姚女士向綿陽市消委會投訴稱，4月16日在經開區(qū)使用某公司共享單車，于當日用手機APP申請退押金199元，根據約定7個工作日到賬，但直到6月20日，仍沒收到退還的押金，服務電話也無法聯(lián)系。綿陽市消委會接到投訴后，通過多方查找聯(lián)系到企業(yè)。對方表示，公司因數據信息問題導致退款延遲，將增加客服人員，同時將安排專人負責處理該消費者押金退還。22日姚女士反饋，押金已退至微信平臺。
統(tǒng)計顯示：來自省消委會的統(tǒng)計顯示，上半年全省合同類投訴1375件，占總投訴量的11.32%。其中新興網絡消費中，經營者單方面更改或不履行合同義務問題引發(fā)消費者投訴，共享單車投訴表現(xiàn)較為明顯。省消委會相關負責人表示，將密切關注共享單車行業(yè)的發(fā)展，及時收集消費者遇到的問題，適時通過消費提示、約談和披露等方式向廣大消費者反饋。
生前存入的116萬元美容費所剩無幾
預付式美容美發(fā)消費惹爭議
案例：2016年12月，省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世，處理后事中，黃先生發(fā)現(xiàn)2014年初到2015年7月王女士病故前在成都某美容院尚余有147張美容護理卡，黃先生要求經營者退還未消費的全部余額。經省消委會調查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付116萬元，目前現(xiàn)金余額僅為6萬余元，預付式消費卡內余額為9萬余元。黃先生認為，經營者有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供應視為未消費，應退還剩余101萬余元。因雙方不能達成一致，省消委會支持消費者依法提起訴訟。
統(tǒng)計顯示：2017年上半年，生活、社會服務類投訴1525件，與去年同期相比呈上升趨勢。其中美容、美發(fā)類投訴184件，占了較大比重。消費專家分析，由于管理體系不完善，從業(yè)人員素質良莠不齊，致使消費者為“美”而傷心。省消委會表示，將加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，在行業(yè)協(xié)會內建立消費糾紛調解服務站，加強美容、美發(fā)消費宣傳，妥善處理消費投訴個案。
車主修完汽車兩天后自燃
家用汽車投訴增長迅猛
案例：2015年9月，消費者伍先生在達州某汽貿有限公司以216800元購得家用汽車一輛，開回家三四天后，發(fā)現(xiàn)該車有虧電現(xiàn)象，一直持續(xù)到2016年12月7日。當日4S店將該車拖回店進行維修，2017年2月20日消費者提車，23日，消費者發(fā)現(xiàn)該車座駕自燃被燒毀。消委會調查發(fā)現(xiàn)，汽貿公司在銷售該車時，贈送并加裝了電器，造成該車虧電長達一年零三個月，應承擔相應法律責任，而4S店由于不規(guī)范操作，沒有及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，以致該車維修后使用兩天就自燃，應承擔相應法律責任。經當地消委會多次組織三方調解，未能達成一致意見，消委會支持消費者依法提起訴訟。
統(tǒng)計顯示：上半年全省消委組織受理投訴情況顯示，家用汽車類投訴為1204件，投訴量大，且同比增長70.06%，已成為消費者投訴的痛點。一方面消費者反映的訴求主要是質量和維修售后問題，另一方面是家用汽車銷售行為不規(guī)范，銷售人員對汽車質量、性能等夸大、失實宣傳；格式合同條款存在諸多問題等?！跋募靖邷靥鞖?，正值車輛自燃的高發(fā)期。”為此，省消委會發(fā)出消費警示，警惕家用汽車加裝風險，同時呼吁家用汽車銷售經營者，切勿隨意推薦或要求消費者加裝配件。
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