四川在線 2017年11月22日
省政府：嚴厲打擊聯(lián)而不動、推諉扯皮等現(xiàn)象
110八成是騷擾電話的現(xiàn)象，今后有可能徹底杜絕了。日前省政府辦公廳下發(fā)《關于進一步加強警務類報警服務平臺與其他非警務類公共服務平臺對接工作方案》(以下簡稱《方案》)，要求推進110等報警服務平臺與其他非警務類社會求助、咨詢、投訴等公共服務平臺的分流處理、無縫對接，進一步提升服務群眾、打擊犯罪的能力和水平。這意味著，今后110平臺的非警情類報警將分流至其他政府部門。
《方案》指出，警務類公共服務平臺(110、119、122)按職責集中受理恐怖襲擊、刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、道路交通事故、火災事故、與違法犯罪有關的緊急報警以及威脅公共安全、危及人身或財產(chǎn)安全的緊急求助;對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀行為投訴;其他需公安機關處置的報警。非警務類公共服務平臺按職責集中受理對違反行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報，對政府相關部門(單位)及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟社會糾紛和一般事務性求助，法律、法規(guī)、政策、業(yè)務咨詢等。
《方案》要求，警務類公共服務平臺收到非警務類公共服務事項舉報投訴、求助咨詢時，應直接轉(zhuǎn)接至非警務類公共服務平臺，由相應職能部門進行處理，或告知群眾負責該事項的公共服務熱線或職能部門受理電話，遇緊急情況警務類公共服務平臺應及時通報有關職能部門。非警務公共服務平臺和職能部門接到求助咨詢、投訴舉報，特別是警務類服務平臺通報后，須立即受理，及時處置，嚴禁出現(xiàn)推諉扯皮等情況。非警務類公共服務平臺接到警務類報警后，應立即轉(zhuǎn)警務類服務平臺辦理。 涉及地震、洪水、泥石流等自然災害險情，水、電、氣等公共設施險情，重大交通、火災事故以及其他涉及面廣、社會影響較大的報警或緊急求助，特別是節(jié)假日和非工作時間，首次受理單位應及時與主管部門溝通銜接。各地是本行政區(qū)域內(nèi)報警事項和非警務公共服務事項處置(理)的責任主體。
《方案》要求，各地要按照“接、轉(zhuǎn)、辦、復”等工作流程，建立完善全天候值守、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋、監(jiān)督考評等制度，確保電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋、推諉有懲戒。 各地要強化監(jiān)督檢查，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，對不作為、亂作為的，依紀依規(guī)嚴肅追究責任，堅決杜絕有令不行、各自為政、聯(lián)而不動、推諉扯皮等現(xiàn)象，確保工作取得實效。
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