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網(wǎng)絡(luò)購物遇“坑”咋整?四川監(jiān)管部門這樣支招

四川日報    2021年03月16日

      本網(wǎng)訊(四川日報全媒體記者 劉佳)守護安全,暢通消費。“3·15”前夕,省市場監(jiān)管局副局長孫強和該局部分處室負責人,做客省人民政府網(wǎng)站在線訪談欄目和網(wǎng)友在線交流。對網(wǎng)友關(guān)心的網(wǎng)購問題,孫強表示,2020年,全省共受理網(wǎng)購方面的消費投訴5.23萬件,主要反映的問題集中在售后服務(wù)、商品質(zhì)量和虛假宣傳上。

  由于網(wǎng)購時看不到實物,孫強提醒廣大消費者在網(wǎng)購時要注意以下幾方面:一是購買商品前,應(yīng)仔細閱讀商品詳情、無理由退貨適用范圍、發(fā)貨時間、退貨退款方式及運費政策等,慎重選擇通過朋友圈或其他私人渠道購物。二是購買商品時,選擇正規(guī)購物網(wǎng)站,挑選信譽好、評價高、有退款保證的網(wǎng)店。明顯低于市場價格的線上產(chǎn)品,要注意產(chǎn)品的真實性。三是購買商品后,要妥善保存與商家的聊天記錄等信息,以便發(fā)生糾紛時作為投訴依據(jù)。四是要注意保護賬戶安全和個人信息,防范因個人信息泄露帶來的風(fēng)險。對于賣家或者朋友通過QQ、電子郵件、分享鏈接等方式發(fā)送的網(wǎng)址和文件,要慎重處理。

  孫強介紹,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,特別是在網(wǎng)絡(luò)交易額逐年攀升的情況下,市場監(jiān)管部門正不斷加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,包括縱深推進網(wǎng)絡(luò)促銷監(jiān)管、開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測、深入實施網(wǎng)絡(luò)合同監(jiān)管。為進一步有效凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,市場監(jiān)管部門還牽頭與公安廳、文化和旅游廳等13部門,聯(lián)合開展“2020網(wǎng)劍行動”,重點查處網(wǎng)絡(luò)中的銷售假冒偽劣商品、虛假違法廣告、價格違法等行為。行動期間,共在線檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店19.1萬余個次,實地檢查5998個次,刪除違法商品信息534條,責令整改網(wǎng)站292個次,提請關(guān)閉網(wǎng)站7個次,抽查核實平臺內(nèi)銷售食品、藥品、防疫用品經(jīng)營者主體信息5267個次;查處網(wǎng)絡(luò)違法案件430件,移送公安機關(guān)案件2件,有效優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

  遇到網(wǎng)購糾紛怎么辦?是找當?shù)氐牟块T還是找賣方所在地的部門呢?對此,省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長羅春表示,消費者在網(wǎng)購過程中如果遇到糾紛,首先可以通過協(xié)商和解的方式予以解決。其次,如果協(xié)商未能達成一致,可以向市場監(jiān)管部門或其他有關(guān)部門投訴。向市場監(jiān)管部門投訴的,按照市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》及《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》,如是投訴電商平臺,可向相關(guān)電商平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴;如是投訴網(wǎng)店,可向網(wǎng)店實際經(jīng)營地或者網(wǎng)店入駐的電商平臺住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴。如果消費者需要消委組織進行調(diào)解,也可以向消委組織提出申請。







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