甘孜日報 2024年06月12日
上門辦理金融服務。
本網訊 為更好地滿足老年客戶的支付服務需求，提升服務品質，建行理塘支行創(chuàng)建老年人支付服務示范性網點，并于年5月正式掛牌。
為適應老年客戶的特點，該行對網點硬件設施進行了改造，如設置老年客戶專屬通道、增加老花鏡、醫(yī)療包、移動填單臺等便民設施，為到店老年客戶還配備了拐杖、輪椅、愛心座椅等設施。同時，優(yōu)化了導航和排隊管理系統(tǒng)，提供語音提示和人工引導服務，確保老年客戶能夠輕松找到所需服務區(qū)域，減少等待時間。
“兩位老奶奶行動不便，來不了網點辦業(yè)務，現在著急辦理社?？?，怎么辦？”該行主管接到一個客戶電話，電話那頭客戶焦急地問到。了解情況后，該行立即安排兩名工作人員到老人家里，現場為老人辦理了社?？I(yè)務。
一直以來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，細化服務流程，規(guī)范服務行為，對患病、年老行動不便等特殊群體客戶，在做好風險防范的條件下，特事特辦、上門服務，提供便捷、人性化關懷服務，及時解決了客戶的實際困難，提供“有溫度”的金融服務。
李代鵬 文/圖
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