打“服務(wù)牌”打出了滿意度
《甘孜日報》 2014年09月25日
——爐霍縣干部貼心群眾開心
■ 杜梅 高婷
“沒想到中午一樣可以辦證，節(jié)約了我半天時間。”在爐霍縣政務(wù)中心二樓醫(yī)保辦事窗口，來自充古鄉(xiāng)的俄色卓瑪很快就補辦到了前幾天遺失的醫(yī)保證，稱贊服務(wù)廳中午也有專人值班辦證，政府真是想得周到。各服務(wù)窗口著力在方便群眾辦事上下功夫，實現(xiàn)提升辦事效率的同時，也提升了群眾滿意度。該縣將審批事項辦理從“受理、承辦、審核、批準、辦結(jié)”五個環(huán)節(jié)，減少到“受理兼審查、審核兼審批”兩個環(huán)節(jié)，大大方便了辦事的群眾。張貼服務(wù)流程圖，政務(wù)中心一樓大廳中心位置張貼每一樓服務(wù)窗口的具體服務(wù)內(nèi)容，張貼每個服務(wù)窗口工作人員的姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)，即使在節(jié)假日也可以找到相關(guān)工作人員辦理緊急事件。
爐霍縣自開展群眾工作以來，開門收集意見，直面問題開展批評和自我批評，梳理問題立行立改，全縣干部工作作風(fēng)、生活作風(fēng)大變樣，群眾看在眼里，喜在心上。
家住仁達鄉(xiāng)的村民降措到縣交警隊辦理機動車上戶手續(xù)，情的笑臉，一站式的服務(wù)，沒過多久他就拿到了臨時牌照，他拿著臨時牌照高興地說：“以前經(jīng)常遇到事難辦、臉難看，現(xiàn)在的干部服務(wù)態(tài)度變好了。”服務(wù)窗口態(tài)度差是收集意見環(huán)節(jié)中群眾提到最多的，該縣針對這一問題出實招，開展“窗口之星”評比活動。服務(wù)窗口的工作人員都有一本意見簿，每一個辦事群眾在辦理事情后，當(dāng)面打分，每周一統(tǒng)計上周的群眾意見。群眾打分低于三分超過三次，主管部門立即重換窗口人員，并勒令該工作人員停職進行書面檢查。開展中午“不間斷”服務(wù)、“8+2”延時服務(wù)、“5+1”休息日服務(wù)、“零距離”上門服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)等多形式、多角度的錯時服務(wù)，態(tài)度好了，辦事勤了，實現(xiàn)“群眾下班我上班”，“不讓任何一名辦事人員到我們這里來辦不成事”,得到辦事企業(yè)和辦事群眾的好評。
“終于拿到錢了，孩子上學(xué)沒問題了！”來自達州的農(nóng)民工小萬激動地說。爐霍縣信訪局在接到小萬反映問題當(dāng)天，就召集縣級相關(guān)部門聯(lián)合辦公，研究解決方案，現(xiàn)場調(diào)度，一個星期就把錢送到了包括小萬在內(nèi)的13名農(nóng)民工手中。搭建縣鄉(xiāng)村多級聯(lián)動的群眾工作網(wǎng)絡(luò)，為群眾表達訴求搭建平臺，暢通渠道。一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心，使訴求民眾在群眾工作中心這個“家里”倍感溫暖。建立便民服務(wù)站。居民群眾不僅可以在這里辦事，還可以在這里表達述求，讓群眾不用到縣上，訴求和意愿就能當(dāng)天解決，不能解決的事件工作人員備案并向上級部門反映，極大地方便了群眾。
“原來我們來縣上辦事，總找不到人，都說在開會，現(xiàn)在好了，辦事方便了很多。” 前來民政局辦事的英宗感到很滿意。該縣嚴格控制會議規(guī)格、規(guī)模、數(shù)量、會期。合并召開全縣性各類會議6次，同期相比全縣會議減少了三分之一，一般會議原則上不超過2小時，現(xiàn)在開會討論，少了照稿念，多了掏心窩，不是以會代會，讓會議有了實在的內(nèi)涵。明確規(guī)定要精簡文件簡報。精簡全縣性簡報2種，建立規(guī)范文稿行文制度1個，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報一律不發(fā)。同時，推進無紙化辦公，解決了文件滿天飛的問題。
“一杯茶、一張報，坐等群眾上門找”，這是以前群眾眼中的機關(guān)干部形象，如今“花架子少了，接地氣實了”。該縣開展“干部進百村服務(wù)進萬家，強基礎(chǔ)惠民生”活動，全縣565位干部駐村、30多位縣級領(lǐng)導(dǎo)蹲點，從縣委書記到局上“一把手”，一批批黨員干部深入村寨，走入農(nóng)戶，看農(nóng)村真實情況，真心聽意見建議，實實在在辦好事解難事。不講排場、不擺架子，吃飯簡單,把群眾的事放在第一位，不拖拉推諉，“衙門作風(fēng)”改了。推行調(diào)研在一線進行、問題在一線解決等“一線工作法”等，收到良好的社會反響，百姓拍手稱好。
“坐茶樓打牌的人越來越少了，廣場上跳壩壩舞的人越來越多了。”最近，爐霍幾家賭博性的私人茶館相繼關(guān)門后，老板張女士說道。自爐霍縣出臺黨員干部不許在工作時間、工作場所打麻將；不許在除家庭以外的公共場所打麻將；不許與利益相關(guān)人員進行打麻將以后，打牌銷聲匿跡了，茶樓和住宅小區(qū)打麻將的越來越少，基本看不到黨員干部玩牌的現(xiàn)象了。不少干部表示，以前因為抹不開面子，喝完“應(yīng)酬酒”、搓完“業(yè)務(wù)牌”，休息經(jīng)常在零點以后，現(xiàn)在生活方式健康多了，可以把更多精力放在工作和關(guān)心家庭上了。
