甘孜日報(bào) 2022年12月09日
本網(wǎng)訊 今年以來，鄉(xiāng)城縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新便民服務(wù)方式、著力提升服務(wù)水平，以“四個(gè)提升”打造政務(wù)服務(wù)新亮點(diǎn)。
在“形象”上提升。按照“三化”建設(shè)要求，今年對青德鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行改建升級，從設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌、窗口優(yōu)化等方面全面升級，功能不斷健全完善，突出了政務(wù)服務(wù)工作的時(shí)代性、針對性。
在“功能”上提升。2022年下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可事項(xiàng)234項(xiàng)。為方便群眾辦事，中心入駐了民政、衛(wèi)生、稅務(wù)、醫(yī)保、市場、農(nóng)業(yè)、國土等分領(lǐng)域窗口，積極建設(shè)無差別綜合窗口，梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)58項(xiàng)和“一證一照辦”27項(xiàng)，極大地方便了群眾，有力解決了群眾多點(diǎn)跑、來回跑的困難，置辦政務(wù)自助服務(wù)終端機(jī)器，讓群眾和企業(yè)辦事流程更方便、更便捷、更高效。
在“服務(wù)”上提升。各服務(wù)中心窗口為群眾提供筆、一次性水杯、小藥箱、手機(jī)充電等常用物品和設(shè)施，方便群眾辦事所需。梳理全縣授權(quán)代辦事項(xiàng)28項(xiàng)，對急需辦理的業(yè)務(wù)和不方便上門的群眾(殘障人士)，結(jié)合實(shí)際提供提前電話預(yù)約、工作人員上門服務(wù)、村級代辦等暖心服務(wù)。
在“自建”上提升。制定窗口禮儀培訓(xùn)制度，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，設(shè)置“藏漢雙語服務(wù)窗口”和“辦不成事反映窗口”，積極熱情地為群眾提供查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)，做到態(tài)度溫和、有問必答，設(shè)置等候區(qū)、休息區(qū)等，讓群眾和企業(yè)有在家辦事的感覺，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。
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