甘孜日報 2020年03月13日
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都會聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。今年，因為新冠肺炎疫情，我州取消了原定的大型紀念活動，記者在這特殊的日子采訪了州市場監(jiān)督管理局局長李春蘭。
記者：李局，您好！又是一年“3.15國際消費者權(quán)益日”，而今年因為疫情的突如其來，對于消費者來說，今年的“3.15國際消費者權(quán)益日”會不會與往年有些不一樣呢？
李春蘭：2020年對我們大家來講都是非常特殊的一年，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們生活、工作的節(jié)奏，但正如人們說的：沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民擰成一股繩，萬眾齊心，眾志成城，新冠疫情得到了抑制。在這里，我代表全州市場監(jiān)管系統(tǒng)干部職工向鍥而不舍負重前行換取大多數(shù)人歲月靜好的“最美逆行者”致敬！向響應(yīng)號召“宅家禁足”支持疫情防控的廣大人民群眾致敬！但是疫情尚未結(jié)束，形勢依然嚴峻，戰(zhàn)“疫”仍在繼續(xù)，我們的生活還有一些不方便，臨時通行證，消費時的測溫還將持續(xù)。為了廣大人民群眾的安全，我們?nèi)匀惶岢珡V大消費者科學(xué)消費、理性消費。
記者：對于疫情期間的我們，明顯感覺到如今生活上和以往有了很多變化。那么對于消費者來說，我們應(yīng)該怎樣更好做到您剛才說的科學(xué)消費、理性消費呢？
李春蘭：新冠肺炎疫情發(fā)生后，習(xí)近平總書記、黨中央審時度勢、綜合研判，要求構(gòu)建與疫情防控相適應(yīng)的疫情防控體系。我們提倡疫情防控期間科學(xué)消費就是要求廣大消費者在面臨特殊時期消費時一定不要抱有僥幸心理，一定要相信科學(xué)，遵守政府疫情防控期間的各項規(guī)定，堅持少出門，提倡網(wǎng)絡(luò)購物。出門戴口罩，主動配合商家測溫，不扎堆購物，不聚餐聚集，提倡電子支付。理性消費就是要求廣大消費者在面臨特殊時期消費時不要恐慌，理解目前的特殊規(guī)定，保持理性，不要囤積過多食物，尤其是易變質(zhì)、保質(zhì)期短的食物。
記者：的確，面對從未有過的“禁足”，我們通過電視和媒體都可以看到，很多市民都喜歡大量購買物品，很容易造成不必要的浪費，相信在您的提醒下，能讓更多的消費者理性購物，避免造成更大的浪費。疫情發(fā)生以來，州市場監(jiān)督管理局作為消費者權(quán)益保護的重要職能部門，又有哪些重要舉措來保護和保障消費者的合法權(quán)益呢？
李春蘭：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。
疫情發(fā)生以來，我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，堅決貫徹落實黨中央、省委、省政府、州委、州政府的決策部署，科學(xué)應(yīng)對、精準施策。1.安全是基礎(chǔ)。疫情爆發(fā)以來，州市場監(jiān)管局始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，堅持“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，第一時間作出安排部署，要求全州市場監(jiān)管系統(tǒng)干部增強責(zé)任感、使命感，堅守崗位、不畏艱險、不辭勞苦，通過“每日巡查+滾動巡查+重點巡查”的方式禁止一切聚餐活動，禁止無防護措施的營業(yè)行為的監(jiān)管，與林業(yè)等部門聯(lián)合禁止交易食用野生動物及制品。派出執(zhí)法人員重點檢查醫(yī)院電梯、醫(yī)用氧氣瓶和液化石油氣瓶充裝單位等特種設(shè)備的使用，確保廣大消費者最基本的消費安全。州市場監(jiān)管局還組織州食品藥品檢驗所、州產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、非醫(yī)用防護用品等開展專項監(jiān)督抽樣檢測，進一步確保特殊時期重要商品質(zhì)量安全。2.公平是關(guān)鍵。在疫情期間，商品價格的穩(wěn)定是人心穩(wěn)定、社會穩(wěn)定的重要因素，營造公平消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)。州市場監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于加強對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間重要商品進行價格監(jiān)測的通知》，查處了哄抬價格銷售大米、口罩案件5起，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等違法違規(guī)經(jīng)營行為，全力維護公平穩(wěn)定的消費環(huán)境。3.監(jiān)督是必須。只有廣大消費者的積極參與才能共同維護好消費環(huán)境。12315平臺是消費者重要的監(jiān)督舉報途徑，是市場監(jiān)管局與廣大消費者的“連心橋”。州市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報的引領(lǐng)作用，疫情發(fā)生后，在電信、移動、聯(lián)通三大運營商發(fā)送的消費提示信息上，提倡消費者通過12315平臺參與監(jiān)督違法違規(guī)經(jīng)營行為，各級市場監(jiān)管系統(tǒng)干部實行24小時值班制，及時處理12315平臺收到的信息。截止目前，收集到反映市場主體經(jīng)營行為及其他相關(guān)信息820條，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價格監(jiān)管、心理疏導(dǎo)、緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難政策咨詢等。我們呼吁廣大消費者參與到消費環(huán)境的共治中來，監(jiān)督你身邊的違法違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)現(xiàn)線索可以撥打12315舉報。
記者：您剛才呼吁廣大消費者要一起參與到消費環(huán)境共治，我是不是能這樣理解，良好的消費市場環(huán)境的營造，除了我們相關(guān)部門的管理措施和整治以外，更需要我們每個人一起努力，共同去創(chuàng)造一個放心舒心的城市，這樣我們的生活也就能夠更加的放心和舒心呢？
李春蘭：對，您說得非常好。今年“3.15國際消費者權(quán)益日”的主題正是“凝聚你我力量”。力量來源有三， 一是凝聚社會共識。在消費升級日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費需求向個性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變的新時代，我們要凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機構(gòu)、媒體等各方力量，推進構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局。二是凝聚消費者共識。發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，推進消費者參與監(jiān)督的廣度和深度。消費是生產(chǎn)的最終目的，消費者是商品和服務(wù)的最終使用者和最權(quán)威的評價者，是推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的力量源泉。我們要通過有效的消費教育引導(dǎo)，幫助消費者提高自我保護意識和能力，增強依法維權(quán)主動性，鼓勵和引導(dǎo)消費者自覺參與消費環(huán)境治理，形成消費維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。三是凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強化信用建設(shè)，促使企業(yè)主動承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠信經(jīng)營。引導(dǎo)行業(yè)加強自律、規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。只有凝聚起社會、消費者、經(jīng)營者的共識，關(guān)聯(lián)起消費環(huán)境中的你、我、他，才能形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境，助力發(fā)揮消費的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
記者：“凝聚你我力量”這個主題在今年似乎顯得尤為貼切，我們看到目前不管是在抗疫一線各條戰(zhàn)線，還是消費維權(quán)工作都在不斷凝聚我們每個人的力量，去克服目前一道又一道的難關(guān)，這也掀起了我們?nèi)窨挂叩囊还蔁岢薄Ｄ敲?，今年市場監(jiān)督管理局在消費者維權(quán)保護工作方面，還將做什么工作和采取什么舉措呢？
李春蘭：伴隨疫情防控不斷取得積極進展，伴隨有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們的生活又逐漸會回歸常態(tài)。今年，我們將圍繞不斷深入推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)、用好用活12315投訴舉報平臺，以及消費引導(dǎo)三項重點任務(wù)，以更實的舉措維護好消費者合法權(quán)益。1．我們要探索建立放心舒心消費城市創(chuàng)建和驗收指標體系，扎實推進投訴信息公示、線上快速維權(quán)、線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付等工作。2．制定12315工作規(guī)則，建立效能評價體系和考核制度。強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、消費預(yù)警，加強消費投訴舉報中涉黑涉惡等專題類線索排查。妥善應(yīng)對重大消費維權(quán)事件，落實“訴轉(zhuǎn)案”對接機制，探索綜合維權(quán)、聯(lián)合懲戒從消費維權(quán)延伸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，“一攬子”解決群眾訴求。3．完善消費者滿意度調(diào)查評估機制，提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預(yù)付式消費、金融消費、網(wǎng)絡(luò)消費等領(lǐng)域多發(fā)問題，強化安全風(fēng)險警示。針對旅游行業(yè)開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗等，提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。
全州市場監(jiān)管系統(tǒng)將樹立消費者權(quán)益至上的理念，改善消費環(huán)境，及時有效化解消費糾紛，不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。
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