甘孜日報 2021年11月29日
本網(wǎng)訊 今年以來，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行以支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程為抓手，深挖潛力、提升動力，精準發(fā)力，通過當(dāng)好首席營銷員、客戶勤務(wù)員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)員、支農(nóng)宣傳員“四個角色”，在支農(nóng)資金籌集方面取得了實打?qū)嵉某尚А?/span>
掛帥出征，當(dāng)好首席“營銷員”。該行形成“一把手”負總責(zé)，分管行長具體負責(zé)落實的組織機構(gòu)；構(gòu)建“班子率先垂范靠前指揮，中層干部以身作則抵近部署，客戶經(jīng)理精準貫徹落實，全行齊抓共管”的全員營銷工作機制，人人爭當(dāng)首席營銷員。各負其責(zé)，各部門落實責(zé)任協(xié)調(diào)配合，形成向地方黨政、部門、客戶溝通交流的良好機制，積極爭取配合；強化重點，摸清客戶底數(shù)，篩選建立重點客戶聯(lián)系機制，將重點客戶指定到具體分管行長、中層干部、客戶經(jīng)理，一對一精準聯(lián)系。在開展項目營銷、產(chǎn)業(yè)貸款工作中，將貸款方案與支農(nóng)資金籌集同步設(shè)計、同步營銷。
苦修內(nèi)功，當(dāng)好客戶“勤務(wù)員”。該行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，強化自身綜合素質(zhì)能力提升，讓“服務(wù)多跑路、客戶少跑路”，當(dāng)好客戶的勤務(wù)員。強化技能培訓(xùn)，增強考核約束機制，以考核為指揮棒，倒逼柜面人員自主學(xué)習(xí)提升，學(xué)習(xí)范圍覆蓋制度文件、業(yè)務(wù)實操，增強處理客戶服務(wù)技能；提升客戶體驗，針對客戶服務(wù)工作中日常反映使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中存在較多的問題，該行柜面人員及客戶經(jīng)理全面掌握網(wǎng)銀操作業(yè)務(wù)，隨時可以為客戶解答網(wǎng)銀問題，不斷提升網(wǎng)銀上門維護的實操能力，增強客戶使用網(wǎng)銀的便捷性，提升客戶網(wǎng)銀使用體驗。
“端盤上菜”，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)“服務(wù)員”。“為民辦實事是黨史學(xué)習(xí)教育中的重要內(nèi)容，這就要求我們要堅持以客戶需求為導(dǎo)向，也就是說客戶想吃什么‘菜’，我們就要做出什么‘菜’，不但要讓客戶‘吃’好，還要‘色、香、味’俱全，要當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。”因企施策，該行小微企業(yè)甘孜縣康巴拉綠色食品有限公司，資金使用具有短頻快的特點，但受到人員不足的限制，網(wǎng)銀落地簽管理不能較好的滿足客戶需求，客戶滿意度比較差。該行在全面評估風(fēng)險可控度的基礎(chǔ)上取消了該企業(yè)的落地簽，滿足了企業(yè)訴求。截止10月末，客戶向該行累計歸籠資金近300萬元。科技賦能，掃碼收單是解決門店客戶資金歸集、無接觸收款的重要手段，該行根據(jù)客戶特點，今年先后營銷了巴塘措普溝景區(qū)旅游開發(fā)有限責(zé)任公司、康定青藏谷地農(nóng)牧業(yè)生物科技有限公司等多家客戶在該行辦理掃碼收單業(yè)務(wù)，滿足了客戶資金歸集需求。截至目前，已累計實現(xiàn)掃碼收單業(yè)務(wù)近兩萬筆共1200余萬元。
肩負使命，當(dāng)好支農(nóng)“宣傳員”。農(nóng)發(fā)行是全國唯一一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，政策屬性強、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)傩詮?，“三農(nóng)”領(lǐng)域始終是該行的中心工作。農(nóng)發(fā)行甘孜州分行在開展支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程中，同步開展好支農(nóng)宣傳工作，讓客戶參與到支農(nóng)、為農(nóng)的事業(yè)中，讓他們能夠化身成為支農(nóng)資金籌集的“營銷顧問”、“宣傳大使”。一方面，運用好存量資源。為存量客戶講解好該行信貸資金籌集的來源、用途，努力爭取存量客戶將自身的經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹мr(nóng)領(lǐng)域看得見、摸得著的實際成效。另一方面，開發(fā)好增量資源。該行采取行長、主管、客戶經(jīng)理三級聯(lián)動方式，搭建好與增量客戶溝通的橋梁，以“真心換誠心”，用實實在在的支農(nóng)成效贏得增量客戶在支農(nóng)資金籌集方面的支持。
農(nóng)發(fā)行甘孜州分行結(jié)合地域環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展特點，腳踏實地當(dāng)好“四員”，為實現(xiàn)財務(wù)可持續(xù)性扣上了緊緊的一環(huán)，截至10月末，該行支農(nóng)資金余額較年初翻一番，支農(nóng)資金籌集工作見成效。
方婷婷
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