甘孜日報 2019年01月03日
◎新龍縣委常委、政法委書記 達瓦澤仁
近年來，新龍縣將“楓橋經驗”內化于心，外化于行，始終把矛盾糾紛排查化解作為維護社會穩(wěn)定的基礎性工作和第一道防線，舉全縣之力、集全縣之智，重點針對跨區(qū)域、重大、疑難矛盾糾紛集中攻堅，矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)勢頭得到有效遏制。特別是矛盾糾紛激化引發(fā)的命案由2014年的最高峰11起，降至2017年的1起，各類矛盾糾紛化解率大幅度提升。
提前預警，掌握苗頭是“楓橋經驗”實踐之前提。有了強大的組織體系支撐矛盾糾紛的排查和化解，按照“排查不留死角”“化解及時到位”的目標，需要各方力量擁有強有力的責任心，堅持排查、善于發(fā)現、敢于動真碰硬，提前預警到位并及時收集上報急難險重的隱患，防患于未然，拒絕僥幸心理。要想真正做到防微杜漸，需要有敏銳的觀察能力和正確的判斷能力，不僅要用“放大鏡”看問題，更要學會用“顯微鏡”觀察問題，找到問題中隱藏的“微”和必須杜絕的“漸”，防止發(fā)生惡性和群體性案事件，切實維護和諧穩(wěn)定。
調查研究，深入研判是“楓橋經驗”實踐之基礎。矛盾糾紛一經受理便要深入進行調查研究和分析研判，制定出詳盡的化解穩(wěn)控方案，要及時了解糾紛發(fā)生的時間、地點、牽涉的人物、情節(jié)等，并抓住調解最好時機、選擇最合適的調解地點，掌握當事人雙方的心理承受度、預期指望度。遇到蠻不講理、死不認賬、心存僥幸、有所顧忌的當事人，調解員出示真實全面的證據，可以起到震懾當事人，促使其低頭認錯的作用，從而贏得信任和配合。在工作中一定要養(yǎng)成重視小事、認真細致的作風，將身邊的每一個隱患都扼殺在搖籃中。
充滿信心，真情為民是“楓橋經驗”實踐之關鍵。在調解員選擇上要以“政治上靠得住、品德上能服眾、工作上有辦法和耐心、信心、誠心”為標準。耐心就是要養(yǎng)成“聽得進、忍得住、拖得起”的好性子，特別是當事人情緒激動時，最好的辦法是“冷處理”。信心就是以頑強的毅力和“矛盾不銷號，調解不終止”的決心克服困難，迎難而上。誠心就是真心實意，以心換心取得對方的信任。
公平公正，依法化解是“楓橋經驗”實踐之根本。古人曾說：“民不服我能而服我公”，矛盾糾紛調解亦是如此，做到公平公正，才能保證調解結果的合理性。只有當群眾的權益受到了公平對待、利益得到了有效維護，才能相信我們的調解組織，愿意通過法律途徑解決存在的矛盾糾紛，才能真正實現“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治良序。
