甘孜日報 2023年08月17日
本網(wǎng)訊 近年來，鄉(xiāng)城縣人社局堅持以“服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)管理精細(xì)化”為目標(biāo)，以為民服務(wù)為準(zhǔn)則，進(jìn)一步健全工作機制，努力打造服務(wù)更暖、辦事更快、質(zhì)量更高、體驗更好的社保服務(wù)。
加強制度建設(shè)，嚴(yán)格考核獎懲。該局完善崗位目標(biāo)責(zé)任制績效考核，實行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等服務(wù)制度。健全服務(wù)窗口考核辦法，將干部日常考勤和服務(wù)對象電話抽樣調(diào)查、個人被投訴情況、信息宣傳等相結(jié)合組成考核指標(biāo)，形成了年終全方位的考核評比體系，使服務(wù)窗口管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
強化服務(wù)理念，狠抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變。為有效促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，該局在社保辦事大廳構(gòu)建了“一窗式”服務(wù)模式，制定了《社會保險工作人員紀(jì)律規(guī)定》，設(shè)置崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵，特殊人群、軍人優(yōu)先窗口，激勵窗口爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。今年以來，該局為老人、殘疾人、軍人等特殊人群辦理社保業(yè)務(wù)共計80余件。
推動快辦提速，簡化辦事流程。該局根據(jù)“一件事”一次辦規(guī)范指引，推進(jìn)打包事項由簡單整合向流程深度融合轉(zhuǎn)變。加快落實綜合柜員制，一件事關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實現(xiàn)前臺“一窗”受理，實行內(nèi)容一次審清、材料一次收清、表格一次發(fā)清、咨詢一次講清，讓群眾“少跑路”，提高辦事效率。據(jù)悉，該局社保窗口共計87件事項，實現(xiàn)“零跑腿”事項84件，“一證一照辦”事項3件；辦結(jié)事項平均法定時限17.04小時，平均承諾時限1.25小時，提升92.66%。
楊婷 實習(xí)記者 馮麗娜
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