本站原創(chuàng) 2017年10月13日
本網(wǎng)訊(局辦)服務(wù)平臺(tái)作為聯(lián)通商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門的紐帶,是我州開展“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作的重要信息化支撐手段。經(jīng)過前期需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能論證、技術(shù)開發(fā)、內(nèi)部測試等工作,10月1日,該平臺(tái)在海螺溝景區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行。目前,平臺(tái)運(yùn)行良好。
描繪“誠信圖譜”,促進(jìn)“三降低、三提高”。平臺(tái)以我州市場主體信用信息數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)支撐,匯聚商家注冊登記、行政許可、行政處罰、業(yè)績資質(zhì)、行政檢查記錄等信息,描繪商家“誠信圖譜”。監(jiān)管部門根據(jù)商家誠信經(jīng)營狀況,區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)等級,制定更具針對性的監(jiān)管措施,利于降低行政成本、提高行政效能。消費(fèi)者參考商家誠信經(jīng)營情況,選擇誠信度更高的商家進(jìn)行消費(fèi),利于降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率,提高糾紛調(diào)處成功率。消費(fèi)者依據(jù)“誠信圖譜”作出消費(fèi)選擇的習(xí)慣一經(jīng)形成,也可倒逼市場主體更加注重誠信,自覺守法經(jīng)營,有利于降低違法行為發(fā)生率,提高市場整體誠信度。目前,平臺(tái)已公示海螺溝景區(qū)商家注冊登記信息989戶,行政許可信息383條,行政處罰信息1條,業(yè)績資質(zhì)信息164條。
“搜索”“導(dǎo)航”,力促“便利”與“快捷”。消費(fèi)者可按自身消費(fèi)需求,在平臺(tái)上通過關(guān)鍵詞搜索,查找到想要的商家,根據(jù)定位的商家精準(zhǔn)位置,進(jìn)行線路導(dǎo)航,更加便利、快捷的尋找到想要的商品和服務(wù)。同時(shí),行政執(zhí)法人員、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員通過平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)航,為行政檢查和現(xiàn)場維權(quán)調(diào)處實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)提供了有利條件。目前,平臺(tái)已完成商家精準(zhǔn)定位410戶,商家搜索使用量為3375次,精準(zhǔn)導(dǎo)航功能使用量為606次。
“在線調(diào)解”,促進(jìn)快速維權(quán)。消費(fèi)者可通過平臺(tái)發(fā)起“在線快速維權(quán)”與商家實(shí)現(xiàn)異地協(xié)商,協(xié)商意見不一致的,可以邀請消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員介入調(diào)解,疑難消費(fèi)糾紛還可邀請州級“疑難爭議專家組”進(jìn)行會(huì)商處理。通過線上的非現(xiàn)場式糾紛了解機(jī)制,有效降低消費(fèi)者、商家、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員等因空間位置差異而導(dǎo)致的時(shí)間成本,真正實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)。目前,平臺(tái)已發(fā)生2起消費(fèi)訴求異地和解案例,平均用時(shí)未超過5分鐘。
信息發(fā)布,共享重要咨訊。平臺(tái)還可適時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、聯(lián)合懲戒、旅游咨訊等信息,為平臺(tái)用戶提供重要咨詢。“雙節(jié)”期間平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示信息1條,閱讀人數(shù)達(dá)到732人次,發(fā)布重要旅游咨詢3條,閱讀人數(shù)達(dá)1124人次。
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