甘孜日?qǐng)?bào) 2018年07月23日
服務(wù)心貼心 便民實(shí)又實(shí)
貼心服務(wù)，讓辦事群眾笑逐顏開。
本網(wǎng)訊 “我最近在州醫(yī)院接受右乳包塊切除手術(shù)后，就將31388元的出院報(bào)銷發(fā)票交到鎮(zhèn)醫(yī)保員那里，并留下了銀行卡號(hào)。沒想到，一個(gè)星期后，18450元的報(bào)銷款就到賬了。便民服務(wù)中心，簡(jiǎn)直太便民啦！”7月14日下午，在德格縣更慶鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，正在交醫(yī)療發(fā)票的黑西村村民益西曲珍感慨地說。
“摸不著門，找不到人，跑來跑去，事辦不成。”這曾是農(nóng)牧民群眾最煩心的事。近年來，德格縣以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為主干，171個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)為補(bǔ)充，著力搭建覆蓋城鄉(xiāng)、動(dòng)靜結(jié)合的“三級(jí)”便民服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)為農(nóng)牧民群眾打開了方便之門。
一“網(wǎng)”架設(shè)，“網(wǎng)”開了民怨，也“網(wǎng)”住了民心。為更好地服務(wù)群眾，該縣嚴(yán)格按照審批事項(xiàng)、審批人員、審批權(quán)限“三進(jìn)中心”的原則，大力推行“統(tǒng)一受理+專人代理＋限時(shí)辦結(jié)”的便民服務(wù)模式，切實(shí)把縣上23個(gè)部門、179個(gè)審批事項(xiàng)集中到縣政務(wù)服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)將本級(jí)具有審批和公共服務(wù)類的項(xiàng)目全部整合進(jìn)入便民服務(wù)中心，集中人員、集中受理，有效做到了“符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦”，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心”對(duì)外、“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)和“一條龍”服務(wù)，最大限度讓農(nóng)牧民群眾省心省事少跑路。
當(dāng)天下午，記者在縣政務(wù)服務(wù)中心看到，整潔的大廳內(nèi)，辦事條件、辦理程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等事項(xiàng)醒目地掛在墻上；在大廳中央的兩排長(zhǎng)椅上，坐著十幾位前來辦事的群眾；辦事柜臺(tái)前，工作人員有的忙著辦理業(yè)務(wù)，有的在不厭其煩地解釋。如此貼心便利的服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)前來辦理事務(wù)的群眾滿意而歸。據(jù)中心辦公室主任楊曉琴介紹，為方便農(nóng)牧民群眾，縣上將12個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心并授權(quán)統(tǒng)一辦理，對(duì)間接審批的農(nóng)村居民建房用地等事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦；為構(gòu)建全覆蓋的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，該縣著力強(qiáng)化村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，由村干部或包村干部任兼職代辦員，真正把服務(wù)窗口延伸到了群眾家門口。
數(shù)據(jù)，最能量化成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來，德格縣已累計(jì)為群眾辦理各類事務(wù)24631件，其中即辦件達(dá)85%以上，受理群眾咨詢 近3萬多人次，群眾滿意率達(dá)99 %。謝臣仁 曹夢(mèng) 徐平波 記者 田杰 文/圖
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