人民日?qǐng)?bào) 2018年07月25日
內(nèi)容提要：“別再吃了，有毒”“注意安全，地鐵站被淹”“多一人轉(zhuǎn)發(fā)，多一份希望”“擴(kuò)散！擴(kuò)散！撿到一張準(zhǔn)考證，別耽誤孩子高考”……近年來(lái)，這類看似是為人著想的“善意提醒”，在微博、微信群、朋友圈里頻繁出現(xiàn)。
“別再吃了，有毒”“注意安全，地鐵站被淹”“多一人轉(zhuǎn)發(fā)，多一份希望”“擴(kuò)散！擴(kuò)散！撿到一張準(zhǔn)考證，別耽誤孩子高考”……近年來(lái)，這類看似是為人著想的“善意提醒”，在微博、微信群、朋友圈里頻繁出現(xiàn)。不少讀者來(lái)信反映有許多貌似關(guān)心體貼的“提醒”，實(shí)則是一種推銷手段，其中也不乏謠言。編造這一類謠言的動(dòng)機(jī)是什么？該如何治理？記者做了相關(guān)調(diào)查。
謠言內(nèi)容：與生活息息相關(guān)，具有高度“貼近性”
“陸軍總醫(yī)院陳惠仁教授強(qiáng)調(diào)：熱檸檬可殺癌細(xì)胞！”6月初，在北京工作的劉女士的母親在家人微信群里轉(zhuǎn)發(fā)了一條養(yǎng)生帖，稱熱檸檬水只殺癌細(xì)胞，甚至說(shuō)這是醫(yī)藥領(lǐng)域有效治療癌癥的最新進(jìn)展，被證明能夠挽救所有類型的癌癥患者。養(yǎng)生帖還特別提醒“轉(zhuǎn)發(fā)十份給其他人，肯定至少有一條生命將會(huì)被挽救回來(lái)。”
“如果熱檸檬水這么管用，那醫(yī)生可以下崗了！”性格耿直的劉女士在微信群里沒(méi)好氣地懟了一句。
記者通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，所謂“熱檸檬水可殺癌細(xì)胞”的養(yǎng)生帖有幾個(gè)版本，比如熱苦瓜水抗癌、熱鴨梨水能抗癌，等等。養(yǎng)生帖除了把“檸檬”替換成了“苦瓜”“鴨梨”，其余內(nèi)容幾乎一模一樣，而且都打著“陸軍總醫(yī)院陳惠仁教授”的旗號(hào)。
事實(shí)上，就職于陸軍總醫(yī)院血液科的陳惠仁教授不堪其擾，曾專門發(fā)表辟謠聲明：“所謂‘熱檸檬可殺癌細(xì)胞’的網(wǎng)文，系有人假冒我的名義所為，所配發(fā)的肖像照也不是我本人，請(qǐng)大家不要相信！”
“別再喝了！桶裝水開(kāi)封3天后細(xì)菌增加227倍”“千萬(wàn)記住桃子不能與西瓜一起吃，會(huì)產(chǎn)生劇毒”……劉女士無(wú)奈地告訴記者，隔幾天父母就會(huì)給她發(fā)一些類似“善意提醒”的文章。
這些謠言，除了涉及食品安全、健康養(yǎng)生，還主要涉及人身安全、政策法規(guī)等方面，與人們的日常生活息息相關(guān)，具有高度“貼近性”。
“全市防汛緊急電視電話會(huì)議，晚上開(kāi)始至明天有特大暴雨(有可能1998年那么大洪水)……出行千萬(wàn)注意安全?！?月2日，在四川成都上大學(xué)的小王手機(jī)里彈出一條媽媽發(fā)來(lái)的微信，并千叮嚀萬(wàn)囑咐。這條帖子之后被辟謠了。
通過(guò)梳理，記者發(fā)現(xiàn)類似“全市(省)召開(kāi)防汛緊急會(huì)議”的謠言前幾年便已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流傳，尤其是在夏季暴雨多發(fā)季節(jié)，而且很多內(nèi)容一樣，只是把時(shí)間、地點(diǎn)簡(jiǎn)單替換了而已。
“那幾天，不少人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)暴雨的信息，其中不少謠言也夾雜其中。”小王說(shuō)，比如“成都繞城高速雙流北被淹沒(méi)，出行請(qǐng)繞行”“德陽(yáng)火車站廣場(chǎng)被淹，注意安全”等圖片，就是幾年前的舊聞，通過(guò)修改拼接，當(dāng)作現(xiàn)場(chǎng)圖傳播。
傳謠心態(tài)：朋友圈虛擬“熟人社會(huì)”，親友寧可信其有而轉(zhuǎn)發(fā)
不少網(wǎng)友表示，面對(duì)“提醒式”謠言，實(shí)在不知該如何應(yīng)對(duì)，尤其很多是長(zhǎng)輩出于關(guān)心轉(zhuǎn)來(lái)的：“我說(shuō)是謠言，我媽就說(shuō)不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前?！薄按笠虅傇谌豪镛D(zhuǎn)了《小龍蝦的致命真相：全世界都不敢吃，中國(guó)人還被蒙在鼓里！》，我就扔了一條《全世界的小龍蝦都被我們吃了？這鍋不背，但也不會(huì)停下吃》”“我曾經(jīng)也嘗試辟謠，但他們視而不見(jiàn)?！薄?/p>
這些謠言看似“無(wú)傷大雅”，但也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。比如，很多謠言與食品安全有關(guān)，出現(xiàn)過(guò)“塑料紫菜”“棉花肉松”“假雞蛋”等。謠言反復(fù)出現(xiàn)，會(huì)給被中傷的企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。據(jù)報(bào)道，今年年初，“塑料紫菜”謠言就導(dǎo)致多地超市下架紫菜產(chǎn)品，不少經(jīng)銷商退貨。
當(dāng)然，比眼前顯性危害更嚴(yán)重的后果在于，此類謠言看似溫情體貼，實(shí)則誤導(dǎo)公眾。每一次的欺騙，都將損害人與人之間的信任，消解公眾的善意和愛(ài)心。
危害不小，為何這類謠言一再在朋友圈、微博等平臺(tái)瘋轉(zhuǎn)呢？北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授徐敬宏分析，微信“朋友圈”等社交媒體是以“強(qiáng)關(guān)系”為主的，“朋友圈”里分享信息的基本都是親朋好友或同事。在這里轉(zhuǎn)發(fā)謠言一般會(huì)被認(rèn)為是出于關(guān)心，收到信息的人們往往會(huì)收起心中的防線。在這樣虛擬的“熟人社會(huì)”，謠言就會(huì)從這個(gè)“朋友圈”跳到另一個(gè)“朋友圈”，形成裂變式傳播。
各種以提醒、體貼形式傳播的謠言還抓住長(zhǎng)輩“寧可信其有”的心理，使其自愿轉(zhuǎn)發(fā)。一位孩子在外地工作的母親告訴記者，今年1月，不少人受到了流感“侵襲”，網(wǎng)上也流傳出許多相關(guān)謠言，比如“此次的流感堪比當(dāng)年的SARS”等。一看到類似網(wǎng)帖，非常擔(dān)心孩子，就趕緊轉(zhuǎn)發(fā)給孩子，也來(lái)不及去辨別消息真假。
傳播者出于好心隨手轉(zhuǎn)發(fā)，往往源于制造者的精心包裝。記者發(fā)現(xiàn)：有的謠言以“善意提醒”為名，利用公眾善心，讓人放松警惕；不少打著“科學(xué)實(shí)驗(yàn)揭秘”“有圖有真相”“權(quán)威人士透露”等幌子。另外，還有的標(biāo)題十分驚悚，比如“有毒”“致癌”“致死”等，吸引更多人注意。
造謠動(dòng)機(jī)：或追求刺激，或用流量換收益
編造提醒、體貼式謠言的背后動(dòng)機(jī)到底是什么？記者采訪了業(yè)內(nèi)專家、自媒體公號(hào)運(yùn)營(yíng)者、公安網(wǎng)警。
暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)張晉升表示，有人純粹為了追求好玩刺激，故意編造傳播一些無(wú)厘頭信息。把轉(zhuǎn)帖、跟帖多，看成是一種“榮譽(yù)”，甚至想以此成為“網(wǎng)紅”，提高自身知名度。
有的是利益驅(qū)動(dòng)，個(gè)人或機(jī)構(gòu)為了博取眼球，用流量賺廣告費(fèi)。一位自媒體公號(hào)運(yùn)營(yíng)者揭秘：當(dāng)下，部分自媒體與廣告商之間形成了一條灰色利益鏈，閱讀量和粉絲數(shù)高，會(huì)有廣告商找上門。一些自媒體利用公眾對(duì)生命健康、公共事件等問(wèn)題的關(guān)注，將部分謠言穿上“養(yǎng)生”“公共安全”等外衣，以吸引更多的閱讀量和粉絲量。自媒體賬號(hào)有了關(guān)注度，廣告便會(huì)接踵而至，形成了依靠制造“關(guān)心式”謠言來(lái)賺關(guān)注、博眼球的盈利模式。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公眾號(hào)或微博賬號(hào)在推送此類謠言的頂部或底部有時(shí)會(huì)有貼片廣告，甚至讀者閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)也可以獲得一定收益。
江蘇省公安廳網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)民警周千里認(rèn)為，有的屬于炮制謠言以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。商家借擴(kuò)散謠言向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潑臟水，以此破壞對(duì)手在受眾群體中的口碑，意圖牟取不當(dāng)市場(chǎng)利益。
還有一些屬于惡搞。比如每年高考，有人就開(kāi)始在朋友圈里丟準(zhǔn)考證。警方提示，所謂聯(lián)系電話可能是惡作劇，電話主人和造謠者有矛盾，有些號(hào)碼甚至有可能是“吸費(fèi)電話”，若回?fù)懿刺崾疽舨僮?，很可能?huì)被扣除話費(fèi)。
治理措施：網(wǎng)監(jiān)部門把好關(guān)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“站好崗”
近年來(lái)，相關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐漸加大了對(duì)謠言的治理力度，一定程度上震懾了網(wǎng)絡(luò)違法行為。
大量偽科學(xué)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，會(huì)影響公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的理性判斷，不利于形成風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。周千里認(rèn)為，主管部門要把好關(guān)，完善輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間通報(bào)責(zé)任單位開(kāi)展核查工作。同時(shí)，強(qiáng)化打擊力度，依法對(duì)故意造謠或傳謠者給予處罰，增加造謠者的違法成本，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化。
張晉升認(rèn)為，貌似關(guān)心的謠言廣受關(guān)注，一個(gè)重要的原因在于，信息不對(duì)稱，比如公眾在健康養(yǎng)生方面存在較大知識(shí)缺口。衛(wèi)生健康部門、科學(xué)機(jī)構(gòu)可以鼓勵(lì)推廣正規(guī)的科普賬號(hào)，提供量多質(zhì)優(yōu)的科普類新媒體產(chǎn)品。網(wǎng)警巡查執(zhí)法賬號(hào)、媒體、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以共同建立反謠平臺(tái)，形成辟謠合力。
從公眾角度看，謠言容易流行，說(shuō)明一些群眾缺乏起碼的常識(shí)和判斷力，有從眾、隨大流、盲目獵奇的心理，有意無(wú)意間成為謠言的傳播者。徐敬宏提醒，在收到社交媒體模糊、可疑信息時(shí)，不輕易轉(zhuǎn)發(fā)，而要與權(quán)威媒體進(jìn)行核實(shí)比對(duì)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要“站好崗”，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)純凈安全。對(duì)于網(wǎng)友的不當(dāng)言論應(yīng)該慎重審核，一旦發(fā)現(xiàn)有謠言、色情暴力或明顯違反公序良俗的內(nèi)容傳播，及時(shí)刪帖。建立智能化的識(shí)別審核機(jī)制，查找謠言源頭，封禁嚴(yán)重違規(guī)賬號(hào)。
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